習慣5:喜歡用“不”“但是”或“可是”來開頭

2014-03-28 15:21:20

  幾年前,一家制造公司的CEO邀請我給他的COO作輔導。這位COO很聪明,但他同時也是一個非常固執、非常倔強的人。

  第一次跟這位COO見面的時候,我們一起讨論了他的下屬對他的評價,他告訴我:“可是馬歇爾,事實根本不是這樣。”

  “這次就算了,”我說,“下次我再聽到你說‘不’、‘但是’或者‘可是’的話,我會罰你20美元。”

  “但是,”他說,“這並不……”

  “20美元!”

  “不,我沒有……”他反驳。

  “40美元了!”

  “不,不,不。”他馬上抗議道。

  “60,80,100美元。”我把罰金連續加高。

  就這樣,在1個小時的時間裡,他一共損失了420美元。又過了2個小時,他最終明白了我的意思,並告訴我:“謝謝你!”

  1年之後,我參加了該公司一位女士所做的“關於女性在公司高級管理層中的地位”的報告會,正是在這次報告會中,我才知道這位COO已經取得了很大的進步。聽完這位女士的報告之後,公司的CEO說道:“你說得很對,可問題是……”

  那位COO立刻站起身來,打斷了上司的話:“不好意思,我想你應該說‘謝謝’。”

  那位CEO愣了一下,然後微笑著說道:“你說得對,我也覺得自己應該謝謝她。”

  當你用“不”、“但是”或“可是”開頭的時候,不管口氣有多友好,不管你說了多少好話來緩和對方的情緒,你向對方傳達的信息都只有一個:你錯了。你並不是說“我的看法跟你有些不太一樣”、“可能你得到的信息有些偏差”,也不是在說“我不同意你的觀點”,你就是在直接地、一清二楚地告訴對方:“你剛才說的是錯誤的,我下面要說的才是正確的。”我可以肯定地告訴你,你的這句話不會為你們隨後的談話帶來任何積極的影響。通常情況下,你的話還沒說完,對方的反應(除非她是一個聖人)就是要發起反攻,拼命捍衛自己的立場。從那一刻開始,你們之間的交談就會演變成一場毫無意義的爭辯,這時你們就不是在交流,而是在厮殺了。

本文摘自《從優秀到卓越管理者的致命細節》


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