習慣4：總是發表破壞性評論

　　很多人經常會發表一些破壞性的評論，比如說我們每天都會有意無意地發表一些比較尖刻的批評言論，結果只會貶低別人，傷害他們，或者是證明自己比對方優秀。但事實上，這樣的言論除了讓那些聽到你言論的人感到痛苦之外，並沒有任何實質意義。

　　這樣的情況有很多，比如說你會在開會時無意間說出一些傷害別人的話(“這聽起來可不是什麼好主意！”)，或者你會無緣無故地評價別人的打扮(“領帶不錯啊……”其實別人的領帶上有塊污漬)，或者你會翻別人的舊賬，對那些別人早已忘記的陳年舊事大加攻擊(“你還記得上次你……”)。

　　可當你問一個人在過去的24小時中都發表過哪些破壞性評論時，他們卻會表現出一副茫然的樣子。事實就是如此，我們經常會不假思索地發表破壞性的評論，過後又忘得一幹二淨。可你所評論的對象卻會銘記在心。不信你可以調查一下，大部分人都會把自己受到的批評記得清清楚楚。有統計數據為證，根據我搜集的資料，我發現，“避免破壞性言論”一欄當中，一個人的自我評價和別人對他的評價之間的關聯性是最小的。換句話說，我們可能根本感覺不到自己給出了任何破壞性的評價，但那些了解我們的人卻不這麼認為。

　　一位客戶告訴我，在他40歲生日那天，他的同事和朋友們給他送了一份非常別致的生日禮物：每個人都回憶一句這位壽星佬對自己說過的破壞性言論。這真是一個有趣的遊戲，在給他慶祝生日的時候，每個人都用一句他曾經用來取笑別人的話反過來取笑他。

　　“問題是，”我的這位客戶說，“那天晚上他們說了那麼多難聽的話，可我一句也不記得。在說這些話的時候，我根本沒有在意，而且我的朋友們也並不在意。這些話的確不太禮貌，可它們並沒有對我和同事們之間的關係造成任何破壞。大家都覺得這只是我的一個性格特點，並不是什麼大問題。”

　　他說得沒錯，這的確不是什麼大問題，可這正是破壞性言論的另一個有趣的地方。在我所接觸過的所有客戶中，只有15%的受訪對象認為這是一個壞習慣。對於另外85%的人來說，發發牢騷並沒有什麼大不了的。我們每天都會發牢騷，可只有15%的人會覺得這的確是個可怕的習慣。

　　對於你來說，你需要做的，就是確定自己是否屬於這15%中的一員。

　　真正的問題在於，這些話一旦說出口，就再也無法收回了，你就已經對別人造成了傷害。無論你多麼真誠地道歉，即便對方願意接受你的道歉，他也會在心裡記住你所說過的那些話。

　　有一次，我的一位客戶和他的助理閑聊，突然間話題就轉到了這位女助理的眼睛上。

　　“你的眼睛是什麼顔色？”他一邊斜盯著她的眼睛，一邊問。

　　“藍色，你難道看不出來嗎？”她說。

　　“嗯，好像並不是真正的藍色。”

　　“是藍色的，”她堅持說，“水靈靈的藍色。”

　　“呵呵，這麼說吧，”他撲哧笑了，“如果把你的眼睛比喻成鑽石的話，那它們的產地一定是紮列斯(Zales，鑽石品牌，以“簡單、纯致”而著稱。——譯者註)，而不是海瑞·溫斯頓(Harry Winston，世界著名的頂級鑽石品牌，曾經因受到瑪麗蓮R26;夢露的推崇而受到狂熱追捧。——譯者註)。”

　　聽到這句話，這位助理的臉色立刻就變了。

　　說完這句話之後不久，我的這位客戶就把這件事忘得一幹二淨了，可他的助理並沒有忘記。雖然這句話的受害者是助理自己，可她還是把這件事情在朋友中大加傳揚。沒過多久，所有的人都知道她的上司是一個大混蛋。當我就她對上司的印象徵集意見回饋的時候，她同樣向我提起了這件事情。她想讓我知道，雖然她很喜歡為這位上司工作，但他卻總是習慣性地拿自己的下屬開玩笑，這一點她很不喜歡。

本文摘自《從優秀到卓越管理者的致命細節》

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