地位越高，行為越糟

　　我之所以花那麼多精力來研究成功人士的人際交往問題，主要是因為：一個人的社會地位越高，他的缺點就越會表現在行為上。

　　當一個人在某個組織中達到較高級別之後，他會發現，幾乎所有的同事都能勝任自己的工作。他們都很聪明，都對自己的專業領域有著相當的了解。比如說，如果一個人不知道如何計算和閱讀財務報表、如何謹慎地處理財務問題，他就不可能坐到財務總監的位置上。

　　正因為如此，對於任何一家公司的高層管理者來說，真正需要註意的是行為方面的問題。當其他方面都達到一定水平時，你的人際交往能力就會變得更加重要。事實上，即便是在其他方面還沒有達到理想的水平時，你的人際交往技能也會成為你職業發展的決定性因素。

　　試想一下，你願意請一位什麼樣的人擔任財務總監呢？是一位會計水平不錯、很善於與公司外部的人打交道，同時又善於管理那些聪明的下屬的人，還是一位極為聪明、但不喜歡與外人來往，也不喜歡管理那些聪明的下屬的人？

　　毫無疑問，這個選擇並不難。那些善於和人打交道的人幾乎總是能成為職場的宠兒。之所以會這樣，部分原因在於他們知道該如何聘請到比自己更懂得財務的人，並且能夠成功地領導他們，而那些聪明的會計高手卻未必能做到這一點。

　　想想看，我們是怎樣看待其他成功人士的。我們很少會認為這些人是憑著他們的職業技能甚至智商而取得成功的。有時我們可能會說：“他們的確很聪明，但聪明並不是讓他們取得成功的唯一因素。”除了成功之外，必定還有其他原因。有時候，我們甚至不會考慮他們的工作能力。舉個例子，去醫院看病的時候，沒有人會懷疑醫生診斷的水平，我們總是會用其他一些看似微不足道的東西來評價他們：比如說他們在回答病人問題時是否耐心，向病人講述病情的方式，甚至他們(如果他們讓我們等了很長時間的話)是如何向我們道歉的。所有這些都不是在醫學院里能夠學到的。

　　我們幾乎總是會用這些行為標準來判斷那些成功人士，無論他是一位CEO還是一名下水管道承包商。

　　我們都是憑著自己過去的資歷來找到第一份工作的。但隨著我們在事業上變得越來越成功，這些特點就逐漸變得不再那麼重要了，而另外一些更加微妙的特點的優勢就會開始凸顯出來。

　　傑克·韋爾奇(Jack Welch)在化學工程領域拿到了博士學位，可在他供職於通用電氣的這30年時間裡，他所遇到的問題根本和化學反應或塑料合成沒有任何關係。當他開始競選通用電氣CEO寶座的時候，董事會成員們所擔心的是他的行為問題。他為人過於魯莽，說話過於直白，而且不願意忍受那些似乎並不是那麼聪明的人，而這些東西都不是他在伊利諾伊大學(the University of Illinois)的化學工程實驗室里學到的。通用電氣董事會並不擔心傑克·韋爾奇能否給公司帶來利潤，他們擔心的是，這個家伙能不能當好CEO。

　　當人們問我那些經過我培訓的管理者們是否真的能改進自己的行為時，我的回答是：隨著我們的職業生涯不斷向前發展，我們真正能夠改進的，只有自己的行為。

兩點告誡

　　第一，在本書當中，在我們逐個梳理那些每個人都不可避免的壞習慣時，我並不希望讀者認為我的客戶都是一些低俗的家伙。恰恰相反，他們都是一些非常優秀的人，通常都是自己公司的高層主管。可盡管如此，他們的職業發展還是會受到一些壞習慣的影響。這些人要麼沒有意識到自己的這些壞習慣，要麼就是沒有人提醒他們，或者是他們已經意識到了，卻不願意做出任何改變。

　　一定要記住這一點，因為你會時不時地感覺我似乎整天生活在地獄當中，身邊的人不是與週圍環境格格不入，就是混蛋或精神病患者。看看你週圍的那些成功人士吧，我的客戶跟他們沒有什麼區別。事實上，他們跟你也沒有什麼不同，只是有一點：我的客戶們承認自己的確有一些壞習慣，並願意努力改進自己。這一點是非常重要的。

　　第二，在逐個讨論這些壞習慣的時候，你可能會從中看到自己的影子。“我就是這樣的，”你可能會自言自語，“我就是這個樣子的。可是我也不知道為什麼會這樣。”

　　你很可能會在這個過程中看到自己的影子，但你可能並不願意承認這的確是個問題，而且你更不會願意採取行動，改進自己的行為。

　　但即便你是一個特別開明、願意不斷改進的人，我還是會覺得你的這種看法有些為時過早了，你還沒有做好萬全的準備。

　　首先，我從來不相信人們可以正確地看清自己。人們不僅會過於高估自己的力量，還會誇大自己的缺點。他們有時候會覺得自己在某些方面真的非常糟糕，而事實上他們只是表現一般罷了。當他們的表現可以達到C－的時候，他們總是會給自己F。換句話說，當他們感覺自己得了癌症的時候，專業醫生的診斷結果很可能只是“肌肉痙攣”。所以，我建議你先不要急著進行自我診斷。

　　其次，更為重要的是，即便你的自我診斷是準確的，比如說你的確“經常打斷別人”，你也無法確定這個壞習慣是否已經嚴重到了必須糾正的地步。畢竟，有時候自我感覺有失偏差的缺點對你的同事們來說可能只是一種性格特點，他們完全可以容忍。只要你的習慣不會影響到自己的同事，或者說並沒有妨礙到你的工作，你也可以不必在意。

　　在第6章中，我們將讨論哪些缺點才是最應該立即修正的，但首先我們必須弄清楚“人際交往缺陷”的真正意義到底是什麼。

　　

本文摘自《從優秀到卓越管理者的致命細節》

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　　 為什麼越來越多CEO的任期有如昙花一現？為什麼美國前總統克林頓、“脫口秀女王”歐普拉能夠長期立於不敗之地？無論你身處管理的哪一個層級，本書都將為你揭示向上攀升的奧秘：誰會停留在A，誰可晉級到A+？只要你管一個人，就需要看這本書。在這本CEO課堂的頭號指南里，古德史密斯談到了商業精英所共有的性格特徵，揭示了阻礙領導者取得更大成功的20+1個習慣，深刻分析了習慣背後隐藏的“殺機”，並提出了切實可行、簡單有效的解決方案。