《管理如歌》 八名員工義務獻血背後的故事

    12機場人的故事：八名員工義務獻血背後的故事

    先是機場賓館客房部經理無意間發現了一名員工義務獻血的事情，然後由此引出了一連串感人的故事，從一個人到三個人，再到七個人、八個人，兩年多的時間，他們義務獻血十幾次，卻從沒向領導和同事提過。而他們，大多是遠離家鄉、月工資不足千元的派遣工(短期合同制員工)，他們的行為讓人感動，也引人深思。

    予人玫瑰手有餘香

    李湘萍和胡豔豔都是甘肅慶陽人，一個21歲，另一個20歲，她倆在機場賓館都工作了兩年。2007年7月，她們在互不知情的情況下，分別去了市圖書大廈和滨江道的採血點，各義務獻血400CC。但對為什麼去獻血的提問，她倆的心聲卻是相同的：自己老家在甘肅農村，今年機場用愛心互助基金在甘肅會寧捐建了希望小學，讓那里的孩子有了更好的學習環境，所以特別受感動，很想做點什麼來回報機場，回報社會。她們覺得機場、賓館給予她們那麼多，她們以義務獻血這種方式作為回報，不算什麼。

    捐建“天津機場希望小學”在甘肅當地引起強烈反響，也在企業中進行了一次愛心和感恩的教育，激發了員工集體主義精神和公民意識，大家繼續慷慨解囊，捐獻財物，認領家庭貧困的學生。這種影響就像在湖心投下一枚石子，漣漪蕩漾開來，波及全湖。這兩個甘肅農村的女孩子，雖然對學校所在地一無所知，但看到那些來自家鄉的生動的畫面，看到同鄉弟弟妹妹們那興奮的笑臉，她們的心靈深處一下子被觸動了，決定以實際行動表達了自己的對機場的感激之情。

    李玉偉是河北石家莊人，今年20歲，在賓館工作了兩年，是保安隊的副隊長。今年年初，機場號召員工做文明社會公民，組織收看了中央電視台的《感動中國》特別節目，特別是機場“西部行”,讓他受到了很大的震憾，“企業在努力發展的同時還不忘承擔社會責任，給我們創造了一個這麼好的環境，我們更應該多奉獻，讓企業更加生機勃勃。”

    以前,李玉偉是個不大愛說話的人。從學校畢業後進入賓館工作，一開始他對自己的為人處事等都不是很有信心。但不到一年的時間，他就變了：人愛說愛笑了，手腳也勤快了。在領導鼓勵下，他還參加了演講比賽，拿了個三等獎。利用業餘時間，他在攻讀大專學歷，現在已經是賓館的活躍分子。讓他說說對賓館的印象，他說賓館是個團結溫馨的大家庭，他在這里經受了鍛煉，感受了成長。他記得，賓館的趙總經理一有機會就和員工們交流溝通，值班的時候還給大家沖泡從家裡帶來的咖啡；他記得，為了給他們這些離家比較遠的員工以家的溫暖，食堂的職工餐經常變換花樣，飯菜越來越可口；他記得，賓館花錢為員工們重新裝修宿舍；他記得，賓館領導鼓勵大家參加各種活動，抓住機會學習業務、取得學歷。“剛來的時候一點兒信心都沒有，現在出去，朋友們都說認不出來了，氣質變了，以前從沒發現自己還有這麼多潛力。”

    25歲的徐彥紅是河南駐馬店人，在賓館已經工作了5年，職位是餐廳領班。去獻血之前，她聽人說起過不少“獻血的副作用”，心裡最開始也一直犯嘀咕。但隨著工作年限的增加，她越來越覺得自己應該做點什麼。她說，自己以前在外面幹過跟餐廳領班類似的工作，那時候別人把她當打工妹看待，根本不拿她當回事。但在賓館，趙總他們對她就像父母對待孩子一樣，有時候那種關註和關心甚至超過了父母。即便在經營十分艱難的情況下，賓館領導還想方設法改善大家的工作環境。為了有更多的時間和他們在一起，趙總經常把女兒一個人留在家裡。過年過節、航班延誤、備降、承接大型會議這些比較工作緊的時侯，趙總幾乎每次都在現場，常常是幾天幾夜不回家。該執行制度和流程的時候，她鐵面無私，愛憎分明，但無論大家中的誰有了困難，她總是第一個出現，生病了就做病號飯送過去，思想上有了疙瘩，她總是循循善誘，不厭其煩地開導。小徐說，隨著企業的發展，派遣工的工資也逐步提高。“在這樣的單位工作，我們就是想把工作做好，想回報一下領導的關心。聽說血庫里缺少血源，我就去了。”

    小徐是個要強的孩子。她獻血那次，因為天氣太熱，中午又沒有吃飯，抽完血後就失去了知覺，醒來後出了一身汗，心口還嘭嘭直跳，但她還是咬著牙跟大夫說“沒事!”是在大夫的堅持下，她才多躺了一個多小時。但回到單位後，她還是堅持著值了班，有人發現一連幾天她的臉色都不太好，她卻以笑容回答，一點也不在乎。

    張彥斌，河北邯鄲人，21歲，傳菜員。去年8月份第一次獻血200CC，今年7月1日第二次獻血400CC。

    張培青，山東曲阜人，20歲，客房部員工，7月份與同時歇班的李湘萍到市內獻血400CC，因為有暈針的毛病，獻血後反應有些強烈，休息後才返回。

    田振宜，山東曲阜人，20歲，因為太瘦，醫生只允許他獻血200CC。

    顔虹，天津人，採購部庫管員，今年已經是第三次義務獻血。

    一個個普通的名字，一副副普通的面孔，一雙雙真誠的眼睛，沒有華麗的語言，沒有堂皇的理由，他們自覺自願又不聲張地做著好事，只是因為，他們得到了企業的關懷和說明，想用行動來予以回報，回報企業、回報社會。

    這些遠離父母、身在他鄉的孩子，以自己一顆樸實、感恩的心，為社會、為他人做著力所能及的事。也許就像西部行帶給我們的感動一樣，我們給予西部孩子的，只是一點點愛心，而他們回報給我們的，回報給這個社會的，卻遠遠不止於此。這些來自他鄉的年輕人，在企業中接受了愛心的教育後，就用他們最平實的行動，踐行之。予人玫瑰，手有餘香，這是我們長期關愛員工、奉獻社會得到的一種意見回饋，是企業承擔社會責任、培養合格公民的巨大收獲。

    留住羊的不是繩子

    十三世紀的波斯詩人薩迪講過一個“青年和羊”的寓言：有一個年輕人用繩子牽著一只羊走。路人說，這只羊之所以跟著你，是因為你用繩子拴著它，它並不是喜歡你，也不是真心跟你。年輕人放開繩子，羊仍然跟他寸步不離。路人好奇，年輕人說，我供給它飼料和水草，還精心照料它。年輕人的結論是：拴住羊的不是那根細繩，而是對羊的關照和憐愛。

    在這樣一個經濟發展迅速、物質高度發達的社會，年輕人的思想經常受到很多外部的沖擊與誘惑，稍不留神就可能出現這樣那樣的問題。

    許多地方和企業都在為人才的流失而頭痛。專家指出，能留住人的不是戶口、工資關係、管理制度這類有形的繩子，而是無形的情感和文化。一個負責任的單位、負責任的領導，他們的角色絕不僅僅是一個“管理者”，而應該是一個引領者、一個教育者。機場賓館的管理者從不把這些派遣工當成簡單概念的“員工”，而是把他們看成一個個活生生的“人”，給予他們生活上的關心、心理上的呵護、前途上的指導，從而讓這些員工懂得了珍惜，學會了感恩。

    雖然賓館是經營性的企業，但他們卻經常教育員工，金錢不是萬能的，只有有了正確的人生觀、價值觀，勤於學習，樂於奉獻，人的生命才會有意義。對老職工和派遣工，總經理趙春陽一直一視同仁。只要有時間，每天都要跟三五名員工談談心，了解他們的生活和思想狀況，徵求一下意見。賓館鼓勵員工積極參加機場舉辦的各種活動，鼓勵他們通過活動展示並鍛煉自己的才能。在機場團員意識教育活動中，賓館前台被評為團員示範崗，成為文明號創建單位；在企業理念演講比賽中，賓館三名參賽選手全部獲得名次；在品牌創建、文化建設過程中，賓館品牌受到中外旅客的一致好評，湧現出了許多服務明星、服務標兵；即便是在社會上的一些評選和比武中，賓館也多次奪魁。

    為了豐富大家的知識，開闊眼界，賓館經常組織演講比賽與徵文活動。而比武、扶危濟困等活動的舉行則讓大家的團隊意識、責任意識和危機意識也一點點增強了起來。每年4月份，賓館會採取競聘上崗的方式選拔年輕人才，讓他們走上基層管理的崗位，並建立了能上能下、輪崗交流的機制。對此，年輕人表現都非常積極，李玉偉、徐彥紅就是今年競聘上崗的基層“管理人員”。

    為了說明年輕人成長成才，賓館結合機場改革重組的大環境與賓館面臨的市場經營壓力，將危機觀傳導給員工，鼓勵員工利用業餘時間學習業務、獲取學歷，以便打好基础，提高自己的身價，為未來爭取更大的發展機會。現在，在一百餘名初始學歷都不高的派遣員工中，取得了大專以上學歷和正在參加學習考試的人已經占到了四分之一，特別是原本只是高中畢業的鄧金喬還差一門課就能拿到本科學歷了。李玉偉在演講中說過的一句話或許可以代表他們的心聲：“不想當將軍的士兵不是好士兵，為了更美好的將來，現在必須加緊努力。”

    做這一切，一個根本的出發點，就是賓館的管理者認識到，“讓客戶滿意、讓員工自豪、讓社會認可”的企業使命中，很重要的一條是要讓員工滿意，因為員工更多地面對客戶和社會，員工得不到尊重，也就不會去尊重客人。而單纯依靠物質上的獎罰、制度上的調整，往往只能留住員工的人，卻留不住他們的心。

    員工對賓館的熱愛與回報，是最讓管理者欣慰的事。如今賓館的這些年輕人，已經不再是當初拘束、膽怯，甚至連馬桶都不會用的農村孩子的模樣，他們的精神、氣質發生了巨大的變化：活躍而幹練，自信而禮貌，工作積極主動。在賓館工作鍛煉過的員工一到了外面，都是搶手的人才，很快就會成為新單位的骨幹。盡管賓館的效益在這幾年還處於爬坡階段，骨幹員工卻一直保持著較低的流失率。徐彥紅說，現在外邊給我再高的條件我也不去。平時休假在家的時候，呆長了都想回單位。

    在這個硬體設施相對落後、經營基础十分薄弱的賓館，員工們相信只要用“心”為旅客服務，旅客就會感受得到。在這里，解急救難、拾金不昧已經成了常事，客戶至上、真誠溝通使人從走進大堂的那一刻起便賓至如歸。每年賓館收到的感謝信、表揚信不計其數。在大家的共同努力下，賓館從最初的經營困難、營業額僅200多萬元，幾乎難以為繼的境地中走出，2006年的營業額達到了830萬元；入住率也從2003年的37%上升到2006年的72%，還被評為天津服務行業誠信單位，成為第五屆全國烹饪技術比賽金牌獲得者所在單位，總經理趙春陽則被評為中國飯店業優秀職業經理人、全國飯店業優秀企業家。作為長期客戶之一的大新華快運公司在給機場賓館的感謝信中這樣評價：據我公司入住各類人員反映，對賓館服務滿意，能感覺到賓館品牌服務的理念，是屬地賓館服務的帶頭人。

    問渠哪得清如許，唯有源頭活水來

    機場賓館就像一面鏡子，它取得的成就其實是機場幾年來堅持不懈地實施企業文化建設，提升企業文化力所獲得的巨大成就的一個縮影，它取得的成就也是對機場“潤物細無聲”的文化和思想建設的回報。

    一直以來，機場黨委堅持企業不是為管理而管理、企業發展的最終目標是實現人與企業共同進步的理念，堅持“用科學發展觀引領天津機場的發展，在擴大再生產的同時要兼顧員工的生活和精神追求，促進員工的全面發展，不能顧此失彼”，將企業核心價值觀和理念融入到改革發展的全過程；堅持文化建設向制度滲透、向品牌滲透，遵循“讓客戶滿意，讓員工自豪，讓社會認可”的使命，將“省掙占建”、“改革只有起點，沒有終點”、“學習是企業進步不竭的動力”、“企業不懂創新就沒有希望”、“企業無人則止”等積極的、優秀的、善良的、正義的理念，從員工生產實踐中提煉出來並傳遞出去，讓這些文化的“種子”在人們心裡生根、發芽、開花、結果。

    機場把對各級管理者的嚴格管理和悉心呵護相結合，一方面培養他們的管理能力和業務素質，加強業務培訓，組織他們參加職業經理人的學習和考核，讓他們的管理實踐得到及時引導，整個管理團隊的職業素養和敬業精神也得到提高；一方面在心理和精神上關心疏導，有針對性地與管理人員座談、交流，解決具體存在的思想問題，在每月的安全生產效益形勢分析會、中心組專題學習中，張木生董事長都結合企業運輸的生產情況，結合企業發展的宏觀和微觀環境以及企業的發展戰略和核心價值觀，提出有針對性的思想觀點，不斷調整可能出現的偏差，及時為機場這艘航船指明方向，使它一直沿著正確的航線前行。在管理層每次會議、每次調研、每次決策中，在每一項制度、每一個流程的執行中，無不體現著天津機場的文化和價值觀。這樣，各級管理人員通過學習和歷練逐漸成熟起來，員工們也在耳濡目染中有了更快的成長。

    企業的價值理念經過積澱、塑造，正在以各種有效的方式進行傳播，並在每一個員工身上被無限複製和提升。不只是在賓館，在貴賓公司、在配餐公司、在地服公司，在其他各個單位、崗位，在各級管理人員的帶領和引導下，大家的敬業精神、職業操守和創新意識已經讓客戶和社會各界刮目相看。一聲主動的問候，一句溫馨的提示，一個體貼的動作，富於激情的創意和隨處可見的感動源源不斷地豐富著機場的文化資產。文化力成為企業健康發展的保證，成為機場走上良性發展的基石。成熟和成長起來的管理者和員工以不同的方式回報機場，回報社會，從而實現著員工、企業和社會的進一步和諧。

    問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。一片愛心的傳承激發了人性最真誠的感動，一份執著的耕耘帶來了企業文化豐收的碩果。制心一處求發展的天津機場不僅在運輸生產數字上不斷創造著新的紀錄，而且在企業影響、品牌形象、員工素質方面逐漸與現代企業接軌，為進一步發展壯大做好了鋪墊。

本文摘自《張木生語錄體企業管理專著》

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　　 今天的天津機場已經今非昔比，過去的5年回想起來，就像是在萬丈深淵上走鋼絲，當聚精會神、用盡心智走到彼岸時，回頭看，雖然膽戰心驚，但很欣慰。今天將五年的管理心得採撷成冊?是為紀念一段心路歷程，還原一段歷史的原貌。