與市場親密接觸(1)

2014-05-24 17:39:04

      【馬雲語錄】  做小了,一定要做到獨特。

      【馬雲創造】  馬雲非常註重市場調查,在阿里巴巴的發展史上有幾件事情足以證明這一點。

      第一,關於阿里巴巴的名字。

      阿里巴巴這個名字現在在全世界都有很高的知名度,這正是馬雲通過調查才選中的。當時,為了網站的域名,馬雲和他的同事們準備了100多個名字,但都不是很滿意。直到有一次,馬雲去美國出差,在餐館用餐的時候,他忽然有了靈感:互聯網就是一個寶藏,等待著人們去挖掘。想到“寶藏”,馬雲立刻想到了阿拉伯神話中開啟寶藏之門的那句婦孺皆知的“阿里巴巴,芝麻開門”。這句話隨著《一千零一夜》的神話故事,在全世界廣泛傳播。

      但是,阿里巴巴到底有多高的知名度呢?馬雲心裡還是沒有底。他決定來一個現場調查。於是他立即把餐廳的侍者叫了過來,問他:“知不知道阿里巴巴?”這個侍者滿面含笑地回答道:“當然,阿里巴巴,芝麻開門!”高興的馬雲立即給了這個侍者一筆不菲的小費。

      馬雲按捺不住心頭的高興,立即跑到大街上,隨便拉住了幾個人,問他們知道阿里巴巴嗎?讓馬雲高興的是,幾乎所有的人都向馬雲說出了“阿里巴巴,芝麻開門”這句話,甚至有一個老太太還要給馬雲講講《阿里巴巴和四十大盜》的故事呢!

      馬雲還有點不放心:美國人都知道阿里巴巴,那麼其他國家的人呢?全世界的人們呢?他又打電話給世界各地的朋友,讓他們說明自己做一個小小的調查。意見回饋回來的信息幾乎都是一樣的,那就是——阿里巴巴,芝麻開門!

      經過這一番調查,馬雲決定使用“阿里巴巴”做自己的網站的域名。事實也證明,馬雲的選擇是多麼的正確。現在,阿里巴巴更是讓全世界的人都記住了這個名字,並且讓他們知道這不僅僅是一個神話中的名字!

      而支付寶的誕生,同樣是經過對市場認真發掘的結果。

      馬雲的阿里巴巴和淘寶接連取得了巨大的成功。用戶對於網上購物這種新興的消費方式表現出了巨大的興趣。

      但還是有一個問題一直制約著網上購物的發展——網上資金如何安全支付呢?這是網上商務平台的一個瓶頸。如果這個“瓶頸”不能夠打破,買賣雙方就會傾向於進行同城交易,整個網上購物平台的網路就會被割裂,使單個群體內可選擇的商品減少。這對於網上交易將是不可想象的,甚至會遭受到毀滅性的打擊。

      馬雲始終緊盯著網上的安全交易問題:“只有解決了支付問題,才能夠做到真正的電子商務。”

      通過對市場的深入調研,2004年的12月,阿里巴巴家族的新成員——獨立的“支付寶”公司成立了。

      為了解決網上交易的安全支付問題,阿里巴巴與各大銀行合作,共同打造了“支付寶”在線支付工具。這樣,絕大部分的銀行用戶都能夠通過支付寶“卡通”業務,實現在線結算。沒有銀行卡的用戶,可以通過支付寶和中國郵政聯合推出的“網匯e”業務,實現網上安全支付。

      而且,支付寶用戶生活中的各種消費和結算,幾乎都能夠通過“支付寶”這個平台來實現,例如網上購物、手機充值、訂購機票、生活繳費、購買彩票、收取AA費用、快速還款等等。這種便捷安全的特性,一下子激爆了網上交易。

      馬雲再接再厲,又在2005年推出了“你敢付,我敢賠”的“消費者保障計劃”,為網上交易糾紛提供了“全額賠付”保障。它將顧客的交易風險完全留給了自己這樣一個第三方“保人”。阿里巴巴不惜讓自己冒巨大的風險來消除信用體系不完善的條件下買賣雙方的信任障礙。支撐他的底氣,是長期對於市場的深刻理解,對於整個交易流程中各個薄弱環節的深刻理解。

      這樣,支付寶已經從一個單纯支付清算工具延伸到了交易管理的範圍。它可從監控的角度,留存交易過程中的各項信息,比如商品的名稱、數量、價格,賣家用哪個物流公司發貨,何時發貨,買家什麼時候收到貨,物流公司什麼時候確認等等信息,會督促雙方規範交易。正是這步棋,使支付寶的用戶成幾何級飛增。

      作為國內網民的首選,也是使用最為廣泛的網上支付形式,支付寶“信息卡化”現出雏形,越來越多的網上交易已經離不開支付寶了。正是由於支付寶對於網上交易的貢獻,它被譽為電子商務發展的一個里程碑。而它的出現,正是馬雲貼近市場、努力考察市場、適應市場需要的結果。

本文摘自《和馬雲一起創業》


   馬雲在中央電視台舉辦的“中國青年人創業”大會上曾經講過這樣幾句話:“作為一個創業者,首先要給自己一個夢想。在1995年我偶然有一次機會到了美國。然後我看見了、發現了互聯網。我不是一個技術人才,我對技術幾乎不懂,到目前為止,我對電腦的認識還是停留在收發郵件和浏覽頁面上,我今天早上還在說,到現在為止我還搞不清楚該怎麼樣在電腦上用u盤。但是這並不重要,重要的是你到底夢想幹什麼。”

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