後記：寫給專案經理人的幾句話

　　有一次，我負責一個大型的專案，這個創新的專案占公司營收的1/2 強，專案里充滿了許多未知的技術與問題。
　　當我在擔任這個專案的PM 時，我發現一個有趣的問題。
　　同樣的問題總是不斷地發生。
　　專案啟動之後，前一項工作開始延遲，後一項工作的團隊開始空轉，人力閑置，資源沒有最佳化。
　　接下來，頻繁的變動，不斷的範圍蔓延(Scope Creep)，不斷的鍍金(GoldPlating )。
　　然後專案成員們開始檢讨，大家不停地開會， 密集，頻繁，卻又毫無目標地開會。
　　然後，會有人推測，某個人或某件事情是瓶頸。
　　而要處理瓶頸的方法，竟然是日复一日地加班。
　　我開始反思，我們不是歷史上第一位做這件事的人，那麼，之前是否有良好的經驗，或者是更通用的流程系統，可以協助我們不要那麼慌亂，沒有章法？
　　當我取得國際專案管理師PMP®的認證，經過一次又一次的驗證之後，我才發現，原來專案管理有許多的歷史資產，專家判斷，有許多工具，強有力的架構與邏輯，這些管理的寶藏，對我日後從事的管理工作，有著莫大的助益。
　　特別是在專案管理當中，容易遭遇的問題， 包括專案的範圍，風險，溝通，專案幹系人的管理等。
　　經過許多專案的洗禮，讓我相信，在專案管理當中，不見得有“最好”的解決方法，但是在目前的幾個解決方案中，一定有一個“最適合”的方案，愈早找到它，就能夠協助你的專案改善，提升品質，或是降低風險。
　　在您看完故事之後，我想與所有的讀者分享幾件事。
　　1. 誠實
　　我曉得這是一件極困難的事情，尤其是在這個年代。
　　有些專案甚至是因為不誠實才能成立的，有些訂單也是。
　　既然這樣，為什麼我們還是要誠實？
　　多年的工作經驗告訴我，誠實是一個最美好的人格特質。
　　它比金錢，顯赫的頭銜，美好的外貌，都來得更為有用。
　　也許我們的專案像故事里的專案一樣，有一個不誠實的開始，但是我希望每一個帶領專案的PM，都能夠像專案開發一樣，逐步完善，帶領自己的專案逐漸走向誠實。
　　為什麼很多數據，很多表格，計劃，明明是那麼的精確，精確到小數點以後6 位，但是最後專案仍然失敗？
　　因為這並不是真的。
　　為什麼有許多安全的系數，許多緩沖時間， 最後仍然不安全？
　　因為這並不是真的。
　　有時候，我會感覺到，團隊工作很像是在進行一場拔河比賽，為什麼當你精疲力盡的時候，你仍然會想奮力求勝？因為你也相信， 你身旁的人跟你一樣努力。
　　事實上，如果你不願付出100% 的努力，你身旁的人也看不出來，甚至，你只是將手放在拔河的繩子上，裝作賣力的模樣，你的隊友也難以發現。
　　但是，很奇妙的是，如果真的有人那麼做， 有一個，就有第二個，第三個，然後，比賽就會潰不成軍，專案就會無疾而終。
　　2. 勇氣
　　至少，我們應該要擁有兩 種勇氣，勇於面對選擇，勇於面對新事物。
　　而這兩種勇氣，往往是息息相關的。
　　為什麼面臨一個問題，我們會感到焦慮，神經緊繃？
　　因為這個問題你之前沒有遭遇過，你不曾處理過。
　　當然，如果有經驗傳承，有企業歷史資產，這的確是值得慶幸的。
　　但是更多的時候，你會面臨許多模糊，不確定的因素。
　　沒有人可以告訴你，下這個決定會有什麼結果，沒有人能夠保證，這樣做就一定能成功。
　　你必須一次又一次地為你的選擇負起責任， 並且從中找到答案。
　　面對新的事物，新的問題，努力讓你的決策一次比一次更好。
　　3. 直接，單纯的智慧
　　過往的經驗告訴我，真正的答案，往往是最簡潔的。
　　像奧卡姆剃刀原理一樣。
　　有很多企業，聘請了許多專家、學者，通過焦點團體，大量的問卷，建立各式各樣的分析系統，數據模型，企圖要改善產品，但是往往事倍功半。
　　我發現有一個很簡單，而且成本十分低廉的方法，就是讓不懂產品的使用者來使用，而你在旁邊觀看。
　　我曾經負責過一個電腦臉部辨識(Face Detection) 的專案， 用戶總是抱怨，辨識的結果不準確，拍出來的照片品質不好，我們投入大量的測試人力， 不斷地進行各種測試，卻都無法找到原因。
　　後來，我索性站在一位使用者後方，看他怎麼使用這個應用程式，我發現，當拍照的時候，使用者會習慣看著電腦熒屏，但是攝影機卻是裝在電腦熒屏上方。
　　為什麼公司內部卻無法測出這個問題呢？因為公司內部的人太熟悉這個產品，於是這些測試人員會自然而然地避開這些問題。
　　還有一次，我負責一個博奕遊戲的專案，有用戶反應，我們的牌局規則錯亂，這是一項十分嚴重的問題，等於是開發商在操作輸贏。
　　這個問題延宕很久，一直沒辦法重現，最後， 有一位不會玩牌的測試員，找出了這個問題。
　　如果你連續多次打出牌面較小的牌，就會出現問題。
　　為什麼之前無法重現這個問題？因為會玩牌的人不會這樣出牌。
　　愈是熟悉規則，愈有可能被規則蒙蔽。
　　以上提到的智慧，勇氣與誠實，目前並沒有任何SOP 或機制，可以規範你如何做，但是在我的過往經驗里頭，每一次，專案經理人都會遇到充滿不確定性，模糊與恐懼的抉擇，這些一開始的決定並沒有管道可以進行驗證，你必須全權為自己的決定負責。

本文摘自《不懂專案管理，別想當主管》

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　　 《不懂專案管理，別想當主管》是關於專案管理的職場勵志圖書。通過恩可芬奇船廠的經理人賽門管理“諾亞方舟”專案的故事，介紹了範圍管理、時間管理、整合管理、溝通管理、質量管理、成本管理、人力資源管理、採購管理和風險管理等專案管理知識，大量圖表資料讓讀者能夠更直觀地了解什麼是專案管理，如何啟動一個專案，如何挑選專案成員，專案常見障礙與困難點是什麼，專案經理如何監測進度與調整各成員關係，是專案經理或企業一線管理者的最佳教材。