以德為本的經營（2）

    無論經營者如何高明，光靠領導者的戰略，企業經營不可能順利展開。大企業擁有幾萬名員工，只有每個員工每一天在每個崗位上拼命工作，企業才能正常地運行。企業的銷售額和利潤是他們汗水的結晶。因此，將企業的經營成果歸於經營者個人，他們的收入高於普通幹部、員工達數百倍，這並不公平。可是許多經營者卻心安理得，越是優秀的經營者，往往越傾向於靠“力量”來統治企業。

    然而，依靠權力來壓制別人或者依靠金錢來刺激員工的欲望，這類方法無法建設“和諧企業”。這樣的經營，即使能夠獲得一時的成功，但終將招致員工的抵制，露出破綻。企業經營必須把永續繁榮作為目標，我認為只有“以德為本”的經營才能實現這一目標。另外，這種“以德為本”的理念，不僅在組織內部適用，在與客戶商談交涉的時候也很必要。比起玩弄手段、抓住對方弱點讨價還價、以勢壓人等辦法，以“德”也就是以“仁、義、禮”為基础，用合理的、人性化的方法進行協商交涉，成效將更為顯著。

    年輕時，我也曾拿著自己開發的產品向客戶推銷。人們常說：“做生意信用第一。”這種說法自然沒錯，但我認為做生意還有比這更高的境界，那就是客戶不僅信賴你，而且從內心尊敬你、佩服你。如果客戶尊敬我、欽佩我，那麼他們就不會計較價格高低，而會無條件地購買我的產品。獲得客人的信賴乃至尊敬，才是生意人的理想境界。要與客戶建立這種美好的關係，要管理好企業，前提是經營者必須具備高尚的品格。隨著經營者人格不斷提升，企業就會不斷發展。

    上述觀點換句話來表述：企業經營決定於領導者的器量。無論你主觀上怎麼想把企業做大做好，但是“螃蟹只會比照自己的殼的大小挖洞”，企業發展的水平，取決於經營者的品格，也就是經營者“器量”的大小。比如說，企業規模小的時候經營成功，但隨著企業規模變大，經營者掌握不住經營之舵，導致公司破產倒閉。因為經營者沒能隨著企業規模擴大而拓展自己的“器量”。企業要發展壯大，首先要求經營者相應地擴展自己的“器量”，也就是說，經營者要有意識地作出努力，不斷提升自己的品格、哲學理念和所謂的“思考方式”。

    我年輕時也不具備優秀經營者所需要的那種“器量”。年輕時，許多方面都不成熟，但我有點自知之明。盡管改正缺點很難，我還是每天努力，使自己有所進步，有所成長。有一位經營者曾對我說過這樣的話：“20多年前，您回顧自己的前半生時說過，這半輩子的每一天，就是‘不斷提升理念的每一日’”。這位經營者說：“您說的不是提高經營技巧，而是每天不斷提升經營理念、哲學思想、思考方式，這一點讓我深受感動。”

本文摘自《敬天愛人以德經營》

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　　 華蔚同志長期從事稻盛和夫經營哲學的研究和傳播，在繁忙的工作之餘，潛心研究並熱心宣講稻盛經營哲學，積極組織江蘇企業家與日本盛和塾的交流互訪，並把近十年來中日企業家相互學習、交流借鑒稻盛哲學的論文和圖片資料做了精心選編，是一件很有意義的事情，對廣大企業家提升經營理念、拓展經營會很有說明。我願向企業界和學術界的朋友推薦這本專集，相信這本書能對廣大企業特別是奮進中的中小企業以及企業家隊伍的健康成長發揮積極的作用。