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2014-07-17 20:22:52
八、物業公司經理
物業管理最重要的職責是平衡業主和公司之間的利益關係,對於物業經理人來說,要做的事情非常多,必須多深入基層和現場了解情況,多與業主溝通,既可以了解客戶需求,也可以創造一個融洽的人性化住宅氛圍。對於下屬,應該多給予培訓,充分授權並現場督導,在工作時間做他們的導師,在生活上做他們的朋友。物業管理的中高層經理人經常是被夾在各種要求、指標、需求的壓力之中,一邊承受壓力,一邊施加壓力。
1. 工作職責
物業管理等相關經濟管理類專業大專或以上學歷,三年以上物業綜合管理以及客戶服務經驗,具備相應的物業管理知識、經濟學知識、房地產專業知識、財務知識、客戶服務知識。熟悉國家相關法律法規、公司的各項管理制度、程序文件、部門業務工作流程和公司各部門客服工作特點,地區或行業先進的客戶服務理念和客戶服務流程。
(1) 負責所管理的物業管理專案的規章制度建設;
(2) 制訂物業經營、服務、預算計劃與階段任務分解,監控執行,控制預算;
(3) 負責物業服務管理(設施、物料、治安、車場、業主裝修、衛生、其他服務等);
(4) 負責實施客戶滿意度調查、客戶服務改進(提供客戶滿意的增值服務)與客戶投訴處理,定期客戶回訪;
(5) 負責公共關係維護,處理好與開發商、政府部門、業主或使用人的關係;
(6) 負責物業收費管理,明確收費專案、服務標準,採取措施提高費用回款率;
(7) 負責轄員管理,轄員的選、育、用、留。
2. 入行門檻
(1) 本科以上學歷,物業管理、公共關係、企業管理等相關專業,有5年以上工作經驗,3年以上地產專案物業管理經驗;
(2) 了解國家相關法律、法規,全面掌握物業服務的各種方法、技巧,掌握業主對物業服務要求的變化;
(3) 較強的領導力、規劃力、控制執行力,溝通力、影響力;
(4) 男性優先,28~40歲。
3. 薪酬待遇
物業公司經理的待遇目前很難用一個數字來衡量,這是其短缺的程度造成的。但現在的行情是:一般物業人員月薪在2000~4000元不等,;物業經理則能拿到3000~6000多元。但這還不算各種福利在內,更不包含優秀物業經理的待遇,可以說薪水增長的空間還是很大的。
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