第3節:推薦序(2)

2014-07-21 15:53:02



  的使用體驗和評價公佈在網上,一起交流並互享心得。同時,網上商城商品門類和總量越來越多,各類產品信息的公開透明化(比價器的出現就是很好的例子)讓我們相信:在Web2.0 時代,雖然低價依然發揮著重大作用,但是它已經不是唯一的決定因素了。

  以上所有事實都表明,網購體系也有必要升級換代,Web2.0 時代就是催生網購2.0 誕生的時代大背景。針對Web2.0 "虛擬背後的真實"的特徵,進入網購2.0 時代後當當網推出的"搜索+ 個性化"就是為此作出的積極回應。為了更好地說明這一點,讓我先做一個假設:設想在一個偏遠的小山村里有一個名叫"當當"的小雜貨鋪。那麼這家雜貨鋪不僅供應全村人的生活必需品,而且很有可能雜貨鋪的老闆熟識村里的每一個人,知道村里每個人的喜好和購物習慣。比如張三喜歡賒賬,但他的信譽不錯,所以老闆每次都肯賒購給他;再比如這個老闆知道李四的兒子喜歡吃糖,所以每當李四來打醬油時,他總是順便提一下最近店里進了好吃的水果糖……不難想象,這家雜貨店的生意肯定非常不錯,為什麼?對他來說,他的顧客很可能就是鄰居,這個鄰居在他的心裡是非常具體真實的形象,他知道鄰居的個性和喜好,因而也就能夠投其所好,或者說能夠貼切的滿足他的需求。實際上,這個雜貨鋪老闆的成功訣竅就是他為顧客提供了更為"個性化"的服務。

  目前"搜索+ 個性化"的服務策略其實就是這個故事的現代版。只不過現實中不占地理優勢的當當網只能通過"搜索"或者顧客的"點擊"來了解顧客,摸索他們的脾性,從而將虛擬網路背後的顧客具體為個性化的真實個體。要做到這一點就必須掌握一門"讀心術"--"讀懂"顧客之心的技術。閱讀《在線為王》之後,你將發現它不僅喚醒了我們必須掌握這種"讀心術"的意識,同時還會體會到在運用這種"讀心術"之後所獲得的巨大成就(也許還有巨大利益)。作者就曾通過在線網民搜索詞和搜索量的相關分析成功預測了奧巴馬總統的當選。另外書中引用的案例都非常有趣。比如海量電子郵件廣告(垃圾郵件)對於"偉哥"這類的廉價藥品是比較有效果的;比如通過搜索詞發現美國民衆最為郁悶的一個星期是感恩節;從研究數據來看,有些廠商投放在網路上的廣告根本就沒有使用顧客感興趣的關鍵詞。



本文摘自《提高網站點擊率的聖經》


   鼎鼎大名的網路信息專家,奧巴馬競選網路顧問,被譽為全球最值得關註的12位人士之一比爾·唐瑟爾展開了適時而精辟的分析,帶領我們進入龐大的網路資料庫的幕後世界,通過網路數據來剖析人們的特定網路行為,揭示人們內心,網站訪問量的上升與下降,網站訪問的群體細分,以及用戶群的訪問意圖等。赤裸地呈現出我們如何使用網路、浏覽網站及收集信息,並進一步詳列了許多關於網路上所透露出的生活、興趣、想法,甚至恐懼與夢想。

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