e見領袖的溝通管理策略(21)

2014-07-25 18:25:07

  鑒於這次謠言流傳的範圍並不是很廣,性質也不甚嚴重,並很快趨於平靜,P&G認為無必要採取公開的行動。

  不過兩年之後,即1982年,謠言又死灰复燃,且具有較大的破壞力。這次謠言由新教的原教主義者傳播,謠言指責P&G的總裁約翰R26;斯森在一個國內電視節目中認定P&G的成功與惡魔有關,並公開宣稱他是惡魔教堂的成員,而且P&G一直向此教堂進貢。惡魔教派是美國的一個邪教教派,該邪教崇拜的是撒旦魔王。當時民間流傳的傳單上這樣說:“所有的P&G產品上的符號(一張巫師的臉和13顆星星)是惡魔崇拜的象徵。P&G一位最高領導自稱為惡魔主義者,並最近在一個國內電視節目中承認其公司的成功與惡魔有牽連。他說他們能借此將惡魔帶入美國的每一戶家庭中。”

  這次謠言的傳播相當猛烈,一時間搞得人心惶惶。那一年正值該標識使用滿100年,P&G已計劃進行100週年紀念活動。但公司面對的現實卻是,每天要應付300個查詢電話,到6月份全月已經多達15 000個查詢電話,且幾乎所有查詢電話都是與標識及P&G自稱與惡魔教堂有染這一傳聞有關。

  P&G意識到這次事態嚴重,於是立即採取了一系列果斷的行動。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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