e見領袖的溝通管理策略(19)

2014-07-25 18:39:41

  事件五:

主角:高露潔

謠言內容:高露潔牙膏致癌

發生時間:2005年4月

事情經過:

2005年4月15日,英國《 旗幟晚報 》刊登了該報記者Mark Prigg採寫的新聞“牙膏的癌症警告”,導語是“十幾種超市出售的牙膏今天成為癌症警告的焦點,受到有關影響的還有一些抗菌清潔產品,包括洗碗液、洗手液等”。該報道提到,取得這一發現的是美國弗吉尼亞理工學院的教授Peter Vikesland。

Peter Vikesland的研究文章這樣寫道:“很多抗菌香皂中包含的抗菌化學成分三氯生,會和自來水中的氯發生反應,產生揮發性物質三氯甲烷,而三氯甲烷被美國環保署列為可能的人類致癌物。”

Peter Vikesland在實驗中模仿了家庭中洗盤子的環境,發現當包含三氯生的殺菌洗碗液混合在含有氯的自來水中時產生的三氯甲烷,可能會通過人的呼吸或皮膚被人體吸收。但是這個量到底有多大,是不是超出了允許的範圍,文中並沒有定論。

整篇研究文章並沒有提到高露潔,但是國內媒體的一些編輯卻自作主張,從這篇研究文章出發,產生高露潔可能含三氯生,所以可能致癌的聯想。

這種假設的聯想很快使事件變成一個可怕的謠言:國內媒體開始瘋狂地用“小心!高露潔牙膏致癌”等標題對事件進行捕風捉影式的報道,各地消費者也開始將各種投訴電話打向消費者保護協會以及生產企業,高露潔危機爆發。

幸好,發表這一研究報告的科學家Peter Vikesland意識到他的研究觀點被歪曲,迅速在弗吉尼亞《 The Roanoke Time 》報紙的網站上補充說明道,許多媒體斷章取義曲解他關於潛在健康風險的發現,實際上他沒有說,也沒想給誰一個結論說抗菌化學物質是潛在的危險和值得引起健康關註。他說,週五倫敦《 旗幟晚報 》說的英國瑪莎超市把有些牙膏下架的舉動,顯然是對他最近研究的過度反應。他認為,人們跳過了他的結論,其實沒有擔心的必要。

對於Peter Vikesland的觀點,媒體又進行了新一輪的報道,國內的媒體開始反思前期對高露潔進行不實報道的錯誤,謠言最終慢慢消散。

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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