網路危機傳播是如何擴散的(26)

2014-07-26 10:09:08

  網民輿論普遍認為,這家咖啡店的存在會破壞故宮的整體佈局和層次,一位名為“gmbiedrd”的網友寫道:“不僅是文化古迹,越來越多的旅遊勝地也受到外來文化的沖擊和影響,我們一定要堅持和發揚中華民族的傳統文化。”另一位署名“phare”的網友甚至帶點極端民族主義的情緒憤怒地表示:“希望允許我們把四川麻辣燙的攤點擺到白金漢宮,以顯示大英帝國的兼收並蓄,海納百川。”在網上出現抗議之後,故宮的主管部門稱,正在慎重考慮是否讓這個開設了6年之久的星巴克咖啡館搬出故宮。

  芮成鋼當初也許根本沒有想到,自己一篇小小的博客,會引起一場關於外企尊重中國民族文化的全民大讨論,警示故宮的主管部門註意“過度商業化”的問題。在博客寫作之前,無論是廣播、電視還是傳統的報紙、雜志,平民百姓的一場呼籲無論如何也起不到如此重大的影響。

  以星巴克事件為例,芮成鋼的帖子點擊總數也只有50多萬。這個事件能得到更廣泛的關註,主要還是靠後來數以百計的平面媒體的報道。如果沒有傳統媒體,事件可能影響力在50多萬人次這個位置上就會停住了。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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