網路危機傳播是如何擴散的(14)

2014-07-28 17:27:38

  3. 危機的病毒式自我繁殖與複製

  博客的特點就是可以自由書寫,自由表達言論,書寫者可以在原有新聞之上,加上自己的情感、判斷、意見,從而成為一條“新新聞”——這種自由書寫的方式往往成為危機爆發的溫床,任何一條平常無奇的新聞在這里經過處理、加工之後,可以如病毒般自我繁殖,迅速成為一條大新聞。

  2005年4月份發生高露潔牙膏含有致癌物質的事件,一開始只是英國一個地方性的小報紙刊載了相關機構並不確定的測驗結果,在英國也無人關註。但有中國消費者通過Google的偶然搜索,發現了這則不起眼的新聞,經過加工,成了一條爆炸性的大新聞,平面媒體迅速跟進,一時間全國上下熱炒,最終逼使高露潔中國公司不得不高調回應。

  ■ 博客危機背後的力量

  中國的網民正在迫近3億大關,而根據權威統計,至2008年止,中國已有博客超過1億,同時這個數字還不斷增長著。1億個博客、1億個寫作者、1億家個人式媒體……當全民寫作的宏大叙事成為一種時尚、一種潮流、一種趨勢時,其所蘊藏的巨大信息爆發力及輿論影響力,是任何一家平面媒體難以望其項背的。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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