網路危機傳播是如何擴散的(15)

2014-07-28 17:27:03

  我們已經進入Web2.0時代,博客的力量正在被越來越多的個人及企業所關註。這場類似於14世紀歐洲文藝复興的博客流,正在不斷推動著民間思想及文化話語進入主流語境,而對於整個商業社會及企業而言,博客的意義遠非只是個人話語權的自由釋放如此簡單,它所帶來的信息傳播、話題引導以及可能帶來潛在的輿論危機,正在深刻改變著商業運行規則。

  對於企業而言,博客上的負面評論很多時候不只是簡單的個人式的激憤之言,更可能是一場潛在的大危機來臨的前兆。回顧以往,使許多博客危機迅速蔓延、深化,最終演變成全國性大危機的推動力量,不是博客作者的刻意為之,而是企業的漠視,使得小小博客言論批評最終呈現燎原之勢。

  正視博客的巨大力量,正確防範博客危機可能帶來的輿論影響力,有效地利用博客的特點為企業服務,這是許多具有戰略前瞻眼光的企業成功的原因。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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