十大典型企業網路危機事件(10)

2014-07-28 15:40:48

  在前段時間流傳甚廣的“千萬別吃肯德基”的網帖中,作者極盡描述的能力將肯德基的雞描述成“恐怖無比”的畸形雞。盡管稍有理性的網民都可以判斷出帖子內容的真僞,但仍然有無數網民“看客”願意去傳播此帖—— 一種蒙面攻擊的快感、黨同伐異的心理發洩遠遠超過了對事件真實與否的價值判斷。而這正是Web2.0時代,危機傳播管理的困難所在。

  無處不在的網路危機傳播在向我們展現網路傳播的巨大力量的同時,也促使我們思考:正面的、積極的傳播活動(如政府和企業的傳播活動、社會公益信息和活動等)是否可以參考這種傳播方式以取得較為有效的傳播效果?以社會公益活動和環保活動為例,除了傳統媒體上的傳播,更應該重視每天使用網路媒體的個人和他們擁有的再次傳播的能力以及這種再次傳播能力所能達到的效果。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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