十大典型企業網路危機事件(11)

2014-07-28 15:40:37

  無疑,這種病毒式網路傳播的方式也警示我們:消極的信息如果得到病毒式的傳播,會給社會及企業帶來嚴重的後果。從危機應對和傳播管理的角度來看,上述傳播行為如果給個人或者是政府、企業帶來危機的話,不但難以控制,而且難以摸清源頭和傳播渠道,難以對症下藥。因此,應對網路傳播危機,需要遵循以下三方面策略:

  首先,註重聲譽管理與形象建設。真正卓有成效的危機管理是建立在組織或企業良好聲譽之上的。企業良好的聲譽與良好的形象是組織與企業天然的危機天盾,可以在關鍵時刻抵禦住一切無謂的謠言與暗中攻擊。

  其次,加強網路輿論分析能力與設立網路傳播控制機制。政府和企業也要對內部網路系統的信息有所監測和管理,防止有害信息和謠言的散佈和流行,發現苗頭必須重視並加強觀測,防止危機事件的形成。

  再次,強化對網路e見領袖的管理與關係建立。Web2.0時代最大的特點就是從資訊的互聯網過渡到人的互聯網,衆多的網民互相聯結成一個力量無窮的互聯網,而在這其中有著巨大話題牽引能力的e見領袖就是互聯網無冕之王。加強與e見領袖的關係建立,讓他們成為組織與企業外部輿論有力的支援力量,這是平复危機傳播、轉移危機攻擊的關鍵所在。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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