網路危機傳播是如何擴散的(13)

2014-07-28 17:28:11

  在前Google時代,關於企業的危機報道與負面信息是分散的,某一篇報道影響的只是特定時間、特定區域中的特定人群,而在Google助力下的博客時代,一切局限都被打破。閱讀者不僅可以立即對危機報道作出評論,進行自我宣揚,更可以通過搜索技術將各種分散的信息統一起來,形成強大的輿論浪潮。

  2. 危機傳播的速度更快,範圍更廣

  光明發生“黑心奶”事件之後,由於光明董事長王佳芬的處理失當,不僅諸多傳統媒體群起而攻之,無數個人博客也從不同的立場表達憤激。光明的危機事件以及王佳芬的言論失誤,被許多個人博客改編成小小說、FLASH笑話,甚至是相聲。在各種媒體、博客的推動下,光明危機在短短幾天內就傳遍了全國,一次行業性的危機迅速上升到大衆層面,許多老百姓都知道了“光明=黑心奶”,光明股價一落千丈,各地市場相繼坍塌。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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