十大典型企業網路危機事件(6)

2014-07-28 23:57:08

  三星“陳世美”事件令我們想起2006年中國網路暴力第一案“魔獸世界的銅須事件”—— 一個關於出軌與偷情的陳舊故事,在Web2.0時代環境的發酵下,在衆多網民不斷诠釋與傳播下,很快暴力叠生,“江湖上”發出砍殺偷情主角的“追殺令”。而讓事件從網路譴責最後變成現實暴力的最大原因,正是因為在諸多開放性的網路論壇上,衆多“看客”們你一言我一語的批判之詞,最終使得仇視與報復情緒一發不可收拾。

  在2008年6月抵制家樂福事件中,被愛國情緒點燃的網民們,在網路上組成了一個巨大的“反家樂福聯盟”——通過徵集簽名、相互轉發抵制信息,一個個原本事不關己的“看客”就這樣匯合成了強大無比的危機傳播飓風,使家樂福損失惨重。

  在互聯網上,每個人都是看客,但每個人都是潛伏的“殺手”。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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