鏈接:引發網路危機的十大“殺手”(2)

2014-07-29 15:52:31

  網民一生氣,後果很嚴重。對網路民意完全無動於衷的遲鈍,使中國男足面臨比輸掉比賽更嚴重的後果——強大的網路負面輿論使中國男足的市場價值全面下降。

  導讀:日前,有網友發帖稱,康師傅礦物質水廣告中聲稱的“選取的優質水源”,原來竟是自來水。文章發佈後,衆多網友紛紛指責康師傅涉嫌虛假宣傳,而康師傅廠商出面澄清,該公司出品的礦物質水符合國家礦物質水標準,這場“水源門”事件,究竟會怎樣收場?

  在網路時代,防範來自網路深處的輿論襲擊,這是政府、組織以及企業進行聲譽管理、危機防範的關鍵所在。

  每個網民都是蒙面“殺手”

  在Web2.0 時代,每個人都掌握了信息的主動權,每個人都可以是一家小型的媒體,每個人都可以從自己的角度肆意對企業、品牌、產品發表自己的觀點。而正是這種全面開放式的輿論自由時代的到來,使得每一位網民都可能成為潛在的蒙面“殺手”。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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