案例九:三鹿危機:企業無法承受之重(4)

2014-07-29 00:29:47

  政府不會出手相救。從危機管理的角度,政府在企業危機的形勢扭轉中具有非常重要的作用,政府的支援往往是企業發生重大危機時的最後一根救命稻草。如2004年蒙牛牛奶在湖北被惡意下毒案中,政府的一紙禁令使媒體停止了對事件繼續追蹤報道,從而挽救了蒙牛聲譽。而這一次,三鹿毒奶粉事件卻使政府以及相關主管部門深受其辱,國家質檢總局局長、石家莊副市長等一系列官員也因此被解職,三鹿事件將成為一個中國重大社會安全事件的代名詞。所以,政府不僅不會對三鹿出手相救,反而對其殺一儆百。

  從另一個角度來看,我們必須感謝三鹿,倒下一家缺乏社會責任感的企業,卻促進了中國整個食品監管機制進一步完善,也警醒了許多正在成為下一個三鹿或準備成為下一個三鹿的奶粉企業。在一個企業通往基業長青的路上,良心與社會責任是發展的底線,任何觸及底線的企業將被彻底抛棄。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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