鏈接:引發網路危機的十大“殺手”(1)

2014-07-29 16:09:22

  客觀而言,由網路媒體引發企業危機的成因紛繁複雜。在此歸納制造危機的十大“殺手”,不可能將所有原因一網打盡,但它們可視為主流的“罪魁禍首”。

  轉移潮:這一類危機可以稱為傳統媒體的轉移效應。當傳統媒體制造出某種企業危機後,網路媒體開始跟進,個別激進的媒體甚至會制作相關專題,不僅將企業歷年來的危機“數罪並提”,而且邀請專家學者進行點評、開放讨論等。饒有意味的是,現在網路媒體制造的危機也會形成對傳統媒體的轉移,因為越來越多的傳統媒體開始在互聯網上尋找新聞熱點和報道素材。

  受氣包:當消費者因為產品缺陷或企業服務差而倍感郁悶,或在雙方溝通中繼續遭到不公平對待時,忍無可忍的“受氣包”就會揭竿而起,利用各種渠道讨伐相關企業。而網路媒體因為天然優勢,成為這一類消費者不屈不撓、奮戰到底的重型武器。LG翻新事件和戴爾“換芯門”事件,就是此類危機的代表事件。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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