案例十:百度陷入“勒索營銷”危機旋渦(1)

2014-07-29 00:29:37

  2008年11月15、16日,央視《 新聞30分 》連續兩天報道了百度競價排名的黑幕:百度競價排名被指過多地人工干涉搜索結果,引發垃圾信息,涉及惡意屏蔽,被指為“勒索營銷”,並引發了公衆對其信息公平性與商業道德的質疑。這是繼“三鹿門”事件之後再次將這一中文搜索引擎推向風口浪尖。

  所謂“競價排名”,就是百度推出的一種業務,當用戶搜索一些常用詞語時,從百度購買了服務的廠商的名字就會排在搜索的前列。每當用戶點擊搜索的結果進入廠商的主頁時,廠商就要向百度繳納一次費用,也就是搜索引擎的廣告收入。

  央視的批評迅速引起了資本市場的連鎖反應。美國時間11月17日,百度股價在納斯達克收盤時大跌44.8美元,跌至134.09美元,跌幅達25.04%,市值較11月14日的60億美元縮水14億美元。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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