五 EAP的通用模式（2）

    該機構的一位負責人這樣分享他們的經驗：

    “我們對個體工作的整個環境更加敏感，因為我們在現場，我們和管理層有著更多的接觸，所以我們與他們有著更密切的關係。我們有更多的機會去做更多的培訓，一年中做大約４５次。”

    他認為能夠為全體員工提供這種服務，會在組織內部形成一種良好的氛圍：

    “它向員工發出一種信息，那就是組織是關心他們的，一個外部的EAP服務機構能夠傳遞同樣的信息，但是它不能保證這種信息同在組織內部實施這項計劃一樣具有影響力。”

    “這種內部模式的一個缺點就是員工的信任問題。作為咨詢和培訓計劃工作的一部分，確使員工相信該項計劃可以為員工保密是非常重要的，但是同樣，它很可能成為妨礙員工接受EAP服務的首要問題。”

    “然而即使把EAP工作移交給組織外部機構負責，也無法保證這個問題能得到解決，人們可能不會像面對組織內部的EAP一樣對付保密問題時刻保持警惕，但是它仍然有可能使一部分人離開，因為有一些人會認為，無論EAP以任何方式提供服務，只要它是和組織聯繫在一起的，信息就將被洩露。”

    2.外部模式

    是組織將員工說明計劃專案外包，由外部具有社會工作、心理咨詢輔導等知識經驗的專業人員或機構提供員工說明計劃服務。這種模式的優點在於組織人力資源的耗費最少，組織只需要支付一定的報酬就可以得到全套的服務；同時由於工作人員完全是組織之外的第三方，員工在接受服務的時候更能感到個人隐私的安全性。但缺點在於工作人員可能對組織的了解不夠，費用也相對較高。

    員工職業計劃中心（COPE）是一個位於華盛頓的EAP專業服務組織，它為華盛頓地區45家公司的3.5萬名員工提供EAP服務。COPE的主席唐納德•菲利浦（Donald Phillip）這樣認為：如果一個組織少於2000人，採取外部服務模式更經濟。對於人數多於2000人的大型組織，COPE會提供現場咨詢員，為員工提供每週數小時的服務。

    3.聯合模式

    指若幹組織聯合成立一個專門為其員工提供援助的服務機構，該中心專門配備了專職人員。這種服務模式可以最大限度的節省經費，但是目前在中國很難實施。一方面是由於中國對EAP有明確需求的組織比較少，很難形成規模；另外在人員配置、人員權限、薪酬福利待遇支付等方面，多個組織也有引發爭端的可能。

    國際員工說明計劃協會（The Consortium of Employee Assistance Programs），總部設在紐約的奧爾巴尼為該地區州政府週圍6個郡的企業服務。這個協會得到了美國家庭服務（Family Service America）的支援，後者是聯合慈善機構（United Way）的一部分，是一家非營利機構。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。