六 EAP的服務範圍

    六  EAP的服務範圍

    按服務範圍劃分，員工說明計劃可以分為職業戒酒計劃（OAP）、員工說明計劃（EAP）、職業健康促進計劃（OHPP）、員工提升計劃（EEP）等。

    1.職業戒酒計劃（occupational alcoholism programs, OAPs）（1939-1962）

    職業戒酒計劃最早可追溯到1917年美國紐約梅西百貨公司所創立的員工咨詢系統。20世紀初，美國的一些企業已開始註意到，員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題會影響員工和企業的績效，於是開始聘請有關專家探讨如何解決這些問題。另外，當時已不再認為酗酒是缺乏道德與精神堕落的表現，而被正式認定是一種疾病。這些原因都推動了職業戒酒計劃的產生。從20世紀40年代起，職業戒酒計劃開始在許多美國企業中實施並逐漸普及，這時候也有一些企業將職業戒酒計劃的內容擴展到員工精神和情緒方面。到了20世紀六七十年代，由於美國社會的劇烈變革，酗酒、吸毒、藥物濫用(drug abuse)等成為嚴重的社會問題，而家庭暴力、離婚、精神抑郁等個人問題也對員工的工作表現造成越來越大的影響，於是很多原來的OAP專案擴大了它們的範圍，提供更多的說明和服務以解決更廣泛的個人問題，並且開始把服務的對象擴展到員工的家屬。

    2.員工說明計劃（employee assistance programs，EAP）

    從20世紀60時代起，越來越多的企業開始執行員工說明計劃，擴大說明解決處理員工個人問題的範圍，並提高員工獨立解決問題的能力。從這時起，人們開始關註一些更為廣泛的社會問題，探讨酗酒背後的深層次原因，並一致認為各種社會問題和壓力是引發酗酒的主要原因。在這個時期，企業主要運用一些系統干預的方法來了解、診斷問題員工的行為並探讨問題產生的原因，積極主動地提供家庭、法律、醫療、財務等方面的援助，說明員工解決問題。常見的干預方法主要包括評估、咨詢、輔導、治療等。

    這一時期具有代表性的事件是美國在1970年正式成立美國聯邦酗酒機構（National institute on alcoholism and alcohol abuse）和勞工與管理者酗酒咨詢機構（Association of labor and management consultants，ALMACA）,負責全美員工說明計劃的研究與推廣。後來ALMACA更名為員工說明專業機構，並於1987年開始進行EAP專業人員的考試認證制度。

    3.職業健康促進計劃（occupational health promotion programs,OHPPS）

    職業健康促進計劃是針對員工戒酒計劃中員工說明專案過於一般化，對員工心理與行為問題缺乏細致描述的不足而提出的。它是組織所採取的尋找並解決那些在工作場所內外引起員工健康隐患問題的措施和活動的總稱，目的在於提高員工的身心健康水平，促進員工的人際關係良性發展，增加工作環境中的合作行為，提高員工的適應性、健康水平及主觀幸福感，最終達到提高工作效率與組織績效的目的。

    4.員工提升計劃（employee enhancement programs,EEPS）

    從20世紀80年代起，一些新概念的提出使員工說明計劃延伸至員工提升計劃，它強調壓力管理、全面健康生活形態、人際關係管理等問題，致力於改善工作中和工作後可能逐漸引發未來健康問題的行為。

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。