五 EAP的通用模式（1）

    五  EAP的通用模式

    按服務來源劃分，員工說明組計劃可分為以管理為基础的內部模式、以契約為基础的外部模式、以資源共享為基础的聯合模式、以專業化和靈活性相結合的混合模式四種。

    1.內部模式

    指組織內部設定專門機構或在人力資源部等相關部門新設職能，由內部專職人員負責員工說明計劃專案的策劃和組織實施。該模式的優點主要有：專職人員對公司獨特文化、潛在問題和員工特性有著更深的理解和把握，擬訂方案更加富有針對性；更加有助於借助內部資源去執行和實施專案計劃；公司高層更關註員工說明計劃對組織需求的適應性，內置模式在此方面顯示出更大的彈性。主要缺點有：專職人員因為身處同樣的環境，在設計方案的過程中難免帶有主觀性；向同事直接提供說明有可能因為覺察個人隐私受到威脅而影響服務的使用；組織要消耗一定的人力資源、時間、精力來執行計劃。

    內部EAP經常由被組織直接雇佣的員工組成，他們的工作是進行評估，短期咨詢，以及當需要長期咨詢時向外界的服務供應者轉診。

    據這一計劃的提供者講，內部EAP的一個好處，就是現場的EAP專家更能貼近組織的需要，因為它就設立在工作所在地。而其最大的缺點，在於員工對EAP的信任度--當EAP機構設立在組織內部時，很難做到相關記錄的嚴格保密。

    擁有38萬名員工的美國電話電報公司（AT&T），自從20世紀70年代就運作著一家類似的內部EAP機構。治療服務以新澤西的莫里斯頓為基地。這項計劃是作為職業戒酒計劃開始的，但是大約從1980年起，就已經被擴展了--目前該項計劃涉及了很多相關方面，而不再僅僅是物質濫用了。

    對於美國電話電報公司及其所有下屬公司，他們有41名全職咨詢員和15名左右的兼職咨詢員，都是公司內部的職員，當員工所處的地區沒有咨詢員時，就利用外界的咨詢員代替進行評估及短期咨詢。

    除了接待有困擾的員工， AT&T的內部咨詢員還承擔著收集數據和協調信息的任務。他們每年要接待的人數大約是全體員工總數的2/3，如果把員工的家人也算上，人數將至少增加兩倍。在AT&T的兩家公司，有４３％的員工是自願參與這項計劃的，３０％是在管理部門的要求下，１９％是在醫療部門的指導下，１.９％是工會提出的，２％是同伴建議的。

    AT&T的內部EAP機構也要負責通過郵遞以及傳單，宣傳各種問題的解決方法以及EAP能夠提供的說明。此外，他們還要指導對一般員工和管理階層的培訓計劃。該機構花費了５０％-６０％的時間和精力做治療工作，剩下的４０％做管理、研究、設計以及AT&T的EAP改進工作。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。