二 EAP的基本要素（5）

    5.完善的教育促進與培訓

    EAP的推動與實施是在廣大員工的參與基础上取得成功的，並非職能部門幾個專員就能達成目標。因此，為了順利執行EAP專案，必須讓公司上下全面系統了解EAP，並明白個人與組織在這方面的共同利益，特別是與員工直接接觸的基層主管，要特別為他們舉辦培訓，提升發現與面對員工問題的能力；其他管理者經過教育促進與培訓，使其充分了解EAP的哲學、功能和做法，協助他們更有效地提高部門管理效能，讓EAP成為他們一個新的動力系統；另外也要讓員工及其家屬了解EAP的政策、程序、方案內容（如向新進員工及其家屬提供一份員工說明計劃的說明書，對一般員工舉辦員工說明計劃說明會，利用各種機會、場合、渠道進行宣傳與促進），也就是要始終秉持“全員參與”的理念進行經常性、多形式的宣介。

    具體培訓內容包括：

    （1）對心理健康的認識。公司的政策中明確表明，心理健康是員工健康成長、高效工作、幸福生活的基石，組織關心員工的工作，更關註他們的幸福感受，也願意引導員工提高心理健康水平，說明他們有效地應對各種困擾。

    應該提醒公司主管，他們只需通過觀察，發現哪些員工出現了問題，如缺勤、痛苦、反應遲緩、易怒和工作效率下降。而雇員在下班之後幹什麼，是他的隐私。主管應該知道，工作效率的突然下降經常是問題的徵兆，並知道如何更加積極地關註員工的工作績效，以此作為該員工是否需要轉介給相關機構的基础。

    （2）員工家屬和其他問題。人經常會遇到問題，並且影響工作效率。沒有一個員工能對此免疫。這通常是EAP公司的原則。再一次重申，主管不必對問題做出診斷，只要關註哪個員工的工作績效受到了影響，而需要被轉介給EAP就可以了。

    （3）藥物濫用。根據公司的政策，與酗酒問題一樣，藥物濫用也是疾病。主管根據工作績效採取相應措施，除了一點：酗酒是合法的，而藥物濫用不是。看到一個吸毒的員工，和看到拎著酒瓶的醉醺醺的員工不一樣。主管必須報告此行為，再來決定是否進行轉介。

    （4）轉介面臨的問題。員工經常會向主管傾訴，但是在他們嘗試這種方法時，反而會使問題變得更棘手。因為這些人沒有經過專門培訓，也沒有時間幫他們解決。應該鼓勵有問題的員工向EAP尋求說明，這正是它存在的理由。

    （5）不能忽視問題的嚴重性。很多員工都意識不到自己面臨問題的嚴重性，因此也就不會接受EAP的說明。其實很多看似無足輕重的問題實則關係重大。主管還是應該（最終還要讓員工明白）懂得“亡羊補牢”的道理。同時困擾著員工的問題對EAP從業人員來說也很重要。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。