第3節："網"住人心

　　第三章 "網"住人心

　　奧巴馬獲得成功的另一重要秘訣是他對社交網路（Social networking）的靈活運用。利用Facebook、Flickr、Twitter、Youtube等網站，奧巴馬團隊不僅促使成千上萬的美國年輕人作為初次選民進行了登記，而且也利用這些途徑確保所有的登記選民進行了投票。奧巴馬對互聯網技術的利用是上一次大選所不能企及的--博客、短信、手機網路，以及一個全國性的草根選民網路社區（My?BarackObama?com）。通過這些手段，奧巴馬和他的支援者之間形成了一種直接而迅捷的聯繫，把一個個的小額捐款人匯成了一支由捐贈者和志願者組成的大軍，與此同時也不斷地增加著來自那些爭奪激烈的州（激戰州）的選舉人選票。

　　奧巴馬對社交技術的利用能使個人的激情轉化成全國性的宣傳攻勢。例如，他的iPhone程序（"Obama 08"）能將使用者的電子地址本轉變成一個競選工具，即一個由激戰州以及其他關鍵地區的朋友組成的優先拨打名單。只要用手指按幾下，奧巴馬的支援者就能向他們自己的朋友拉選票了。這種方式便宜而便捷，既節省了經費，又極大地拓展了奧巴馬團隊的影響範圍。

　　在大選日，Twitter成為了奧巴馬的電子監票人。在整個一天，熱情的奧巴馬支援者通過Twitter相互聯繫、相互提醒，以確保每個人都沒有忘記去投票。Facebook的用戶們則通過他們網頁上的一個投票箱圖標告訴朋友們他們已經盡到了他們的公民責任。在東部時間大選夜十點半之前，僅僅Facebook的選民記錄就達到了490萬。民衆的這種參與熱情所反映出的健康民主是以往任何一次大選都難以企及的。

　　對於商家來說，使用這些網路技術的好處是顯而易見的--更低的費用、更多的顧客、更高的效率和更大的收益，等等。如果能遵循本章各個標題中提到的、從奧巴馬身上得到的經驗，就一定能使你的公司受益。但有一個前提條件：你必須努力克服一個重大的企業問題--我們將其稱為"企業社會功能失調"，簡稱CSD（corporate social dysfunction）。在我們給幾百名企業領導者講解社交技術的過程中，我們發現很多人都有CSD的主要症狀：自我中心、"以我為主"、不願將控制權交給他們的社區，不管社區中的成員是顧客，還是員工或者生意伙伴。

　　受CSD影響的人往往還有一種錯誤的認識，認為生意是不帶人情因素的。這種看法是完全錯誤的。正如本章的副標題所說的那樣，商業和政治一樣，都是包含人情因素的。一個人的工作狀態以及對工作或滿意或不滿的感受，都受到情感因素的影響。被解雇的員工會感到委屈和不滿，而得到公司的扶持和說明的員工則會心懷感激。此外，如果人們覺得他們和某個公司有共同的理想或者目標，覺得使用該公司的產品有助於改善這個世界，那他們就會成為該公司忠實的顧客。實際上，一個公司越重視積極的人情因素，它的價值和彈性就越大，當然收益也就越大。

　　下面是我們可以從奧巴馬的競選活動中學到的一些經驗。

本文摘自《向奧巴馬學營銷》

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　　 奧巴馬是網路時代的第一位總統，正是對社交網路的應用以及網路一代的理解，使他成功當選了美國總統。本書立足於奧巴馬本人以及奧巴馬競選團隊的制勝之道，特別是利用網路運作競選的成功經驗，展示了對企業管理的啟示：這是面向網路時代的管理之道，這是2.0精神的制勝法則。不管是在政界還是在商界，網路社區的出現正在使傳統的工作方式成為過去。