11.轉劣勢為優勢（2）

　

　　結果，飯店給我們換的是一個更小、位於更低樓層的房間，而窗外同樣是那醜陋的沼澤。不僅如此，這里的噪聲幾乎一樣吵，狀況並不比我們前一晚睡的那間房好到哪里去。更糟糕的是，我環顧四週，卻發現房里只有一張床，那我女兒要睡哪里？飯店派來的客房服務代表告訴我們說，飯店可以提供移動式的床。"我付的可是精致客房的價錢耶，我女兒卻連一張像樣的床都沒得睡，"我的情緒開始失控，"你們換了一間更小的房間，還只有一張床，難道要跟我收取同樣的價錢嗎？"這位女士滿懷歉意地回答說："很抱歉，我也無能為力，因為你們訂的是套裝行程。"

　　什麼？這太過分了！我心裡馬上冒出了好幾個想法：我要找那個幫我們訂房的網路旅行社理論理論；再不然，我也可以辦理退房，另外找一家飯店住。然而，我很快意識到：不行，這樣太麻煩了！我們不但要花費許多寶貴的時間打電話，還得重新打包行李，離開這里，到另外一家飯店辦理住房手續，再把行李箱重新打開來整理一次。更何況，誰能保證，下一家飯店會更好呢？而且，無論下一家飯店會不會更好，最起碼有一點可以確定：我們將浪費掉大半天的時間。

　　"憤怒管理，"我提醒自己，"你可是靠這個吃飯的。生氣的時候，記得去找出你的誘餌（這倒是不難），再想辦法滿足你的需求。我現在的需求是什麼？我想要有一個像樣的房間，而且沒有惱人的機器噪聲來破壞我的安寧。"於是，我帶著滿腔未消的怒氣，下樓要去找飯店經理理論一番。

　　"很抱歉，我們經理不在，"辦公室的接待小姐告訴我，"但他的秘書也許可以給你一點協助。"此時我已失去冷靜，快步走向辦公室的另一頭，走到一半就碰到了經理的秘書喬安。"自從我們一家人昨天住進這家飯店以後，就受了一肚子氣，"我說，"很抱歉我這麼生氣，可是，沒辦法，這次的經歷真的很糟。"

　　這位秘書很客氣地請我到她的辦公室里坐，並且以很有同理心的態度專心聽我講話。聽完我的抱怨後，她先是就飯店的晚餐向我道歉，還表示將不收取該晚餐的費用，然後又說："真抱歉讓你們有這麼不好的經歷。我們飯店一向不是這樣的。這樣好了，亞倫博士，本飯店願意提供您和您的家人以原來的價格入住我們的總統套房。總統套房是本飯店最好的房間，相信您和您的家人一定會住得愉快。而且，您和您的家人可以免費享用我們所提供的早餐、下午茶點、晚餐後的點心，也可以免費使用本飯店的健身房。很抱歉帶給您這麼不愉快的經歷。希望這樣做可以補償您的損失。"

　　等我來到總統套房，我老婆和女兒已經到了。我放眼一看，總統套房果真不是吹的，高達7米（25英尺）的落地窗，讓我們可以將窗外的佛州中部美景盡收眼底。總統套房里有客廳，有餐廳，有我女兒自己的卧室，有按摩浴缸，用大理石鋪設成的兩間浴室里還各有一台電視。這才叫度假嘛！我心中的怒氣很快平息了。

　　註意，在上述例子中，我並沒有對任何人大呼小叫（好吧，我承認，當飯店人員告訴我他們經理不在時，我講話的口氣是沖了點），甚至還因為自己動了氣向經理秘書道歉（因為我知道那可能會讓她覺得不舒服）。而且，我沒有開口要任何東西，只是將我的感受告訴對方，請對方幫忙，把決定權交給對方。雖然這樣做並不保證一定會得到幫忙（有時候是一定不會得到幫忙），但我相信很多人是有同情心的--只要辦得到，他們都願意伸出援手。像那位房務部的女士，她或許就很想幫忙，只是權限有限，所以無能為力。由此可見，在碰到這類問題的時候，盡量找職位高的人商量，因為，職位越高，他能夠提供的解決辦法就越多。

　　因此，這次的經歷一開始雖然並不怎麼愉快，卻通過有效的憤怒管理而得以扭轉，創造了雙贏的局面。我和我家人要是再去奧蘭多，大概會入住同一家飯店吧。畢竟，我們那一次可是用平民化的價格得到了總統級的享受呢！

　　後來，我問我女兒莎拉，她願不願意看我那次為他們爭取到總統套房的份兒上，考慮調高我在憤怒管理上的分數呢？"想得美呢，老爸！"看來，我的憤怒管理技巧仍有許多改進的空間。我只好期許自己，等這本書再版的時候，我在這方面的功力能夠更上一層樓！



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本文摘自《別讓你的壞脾氣毀了你的一生又遺傳給你的後代》

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　　 憤怒，人性中最黑暗、令人坐立不安的負面情緒。一旦我們的生活受它所控制和影響，它將會傷害到我們的健康、破壞我們和親人的關係，讓我們更難得到幸福、健康的生活。
亞倫博士研究憤怒將近30年，他在臨床經驗中見識過憤怒的種種表現方式，也看到了憤怒如何成為一種負面遺產，從父親傳給兒子，或者從母親傳給女兒。他指出憤怒的根源，並描述過多的憤怒會對身心造成什麼傷害。因此，他研究並實踐出一套對策與工具，協助那些經常動怒的人控制心中的熊熊怒火。
本書將教導你學會用建設性的方式來表達自己的需求，並且讓這些需求獲得滿足。只要你有心打破憤怒在你身上和你家族中的惡性循環，你就能發現你憤怒的起因，並找出更有效的方式來滿足你的主要需求。
為了你自己著想，也為了你所愛的人著想，你都應該學習克服憤怒，讓這個在家族中代代相傳的惡性循環能夠畫上句號。