今年暑假快要結束的時候，有個前輩給我打電話，想讓我幫個忙，說有幾個店銷量不高，他讓我以神秘客戶的身份去門店做個暗訪，發現下問題並想想解決方案。
他讓我去5個店看看，其他就沒說什麼。坦白地說我蠻喜歡這種風格，給我充分的發揮空間。哈，其實還是有指導比較好。（但他可能考慮讓我以自己的視角來看問題，不受限制。）我很快地想了下，解構了下問題，大體確定了幾個調查指標，於是就去做了，中間過程略過，總之做調研很辛苦，如果你懂。
拿到第一手的數據和親身的感受，我開始想怎麼跟他溝通的問題。
其實坦白地說，我剛開始是準備做PPT的，因為這次分析指標很多，有每個店的，有競品的，有店面形象服務態度、產品價格，有橫比，有環比等等，我在想不能直接在Ｅxcel或者Ｗord文檔裡展現了，看見那麼長的數據估計我自己就先瘋了，而PPT如果要融合這些東西又太麻煩。
後來，其實這事我擱置了一天，我想到一個主意，反正本來就兩個人面對面溝通，為什麼要那麼複雜，在紙上直接演示不就得了，於是我就把思路框架整理好，然後空著手就去了。
溝通的過程果然順暢得很，我現場即說即寫，我們及時交流，很快就結束了。
嗯，其實這應該就完了，但其實不是，顯然，思考還不止這一點哈。
其實之前早在大一暑假兼職的時候，就有做過市場調研，附帶也需要分析，但這次我接到電話後想了想，也許，這次我可以做得更好一些。
在跟他確認我要做這件事後，我就在想，為什麼只去零散地看這個任務和問題？人家讓做調查的目的其實是解決問題，而調研分析只是一個開始——如果，把它看作一個項目的環節的話。所以，我跟他說我的計劃是，把這次的事分幾個階段來進行：初次神秘調查分析——見面溝通——實踐改善方案並實地調查（門店）——二次溝通總結並驗證上次分析——再驗證並實地調查（門店）——溝通總結再分析。計劃總計花20天來進行。
於是我第一次在店面待了大概10天，以店員的身份，這中間也有很多事，但今天就不說了。重點要說的是，經過在店面做店員，我發現第一次我們分析的那些問題沒錯，但，不是最重要的，不過還好被我給發現了。後來在二次溝通的時候我提出來，前輩其實也有了同感，在我這得到了驗證，而之後第二次在店裡待，就更準確地驗證了我們的分析，問題非常明顯地暴露出來了。
坦白地說，這次讓我的收獲非常大！除了增加實踐經驗之外，還結識了幾個很好的朋友，在第二次門店待的期間，順便實踐了一種培養新臨促的模式，當然，還有很多，並且這次也讓我得到了比一般調查高出10倍以上的工資回報。
後來我一直在想這次經歷，我很慶幸自己沒有只是簡單地做了一次市場調研，簡單地提交了一份Ｅxcel表格或者說Ｗord文檔。因為如果我那樣做也沒錯，但不會有這麼大的收獲。
有人說大學是學習四種能力：Learn To Learn、Learn To Do、Learn To Together、Learn To Be；也有人說大學是這樣的：教室上課、食堂吃飯、參加活動、宿舍宅著、外出遊玩。生活中的事其實很瑣碎，但如果你去看到這些瑣碎背後的成長，你會幸福，反之你會覺得生活了然無味。其實工作不也是瑣碎的事麼？但重要的是，不同的人會去思考做事的程度，去思考做事的意義，這是導致不同結果的原因。
別人看重的，是你做事的態度和方法。
本文摘自《答疑篇》
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