我接過一個客戶，一天，一個少婦帶著她三歲左右的兒子到店裡，於是我按照慣例問了下需求，她說她就是想買個家用，今天先來看看。我就很快地幫她推薦了幾款，看得出她應該不懂，我就跟她詳細地講了講，期間她家小孩是真夠可愛的，在店裡這摸摸那看看，她多次被打斷去關註小孩兒，哈，這也沒啥，不知不覺就講了一個多小時，之後她就說回去跟家裡商量下。
她走後我店長跟我說，其實像這種看看的客戶她們一般都不接了，就讓她自己看，因為反正今天又不買，介紹了半天可能送給別人家一個客戶，我笑了笑說反正下午也沒事，權當聊天了呗。（其實這也是做一個工作時間長之後的正常反應，剛開始很積極地接客戶，後來就疲倦了。）
沒想到過了幾天，她又過來，和他老公一塊買了機器，小孩子又來了，還撕壞了一個禮盒，最後就順便送給他們了。
這個故事，的確跟積極是有點關系，但很多人開始應該都會這麼做。事實上，我想告訴你的不僅僅是這些，還有後面的故事。
兩年後，我大三，有天我看網上有個公司招兼職，（插一個環節，本來我是想打個電話問下，後來咨詢一個老師，他說你直接殺過去，不然估計你在電話裡就被拒了。哈，此招有風險，使用需謹慎。）於是我就去了，推開門，我習慣性地跟前台笑了笑，報明來意，她說，我看著你好熟悉，就是想不起來了。我當時愣了一下，坦白說：“這話我說比較合適吧，哈哈。”但說了兩句我倆其實都沒想起來是什麼。但她就對我算蠻好的，直接跟我開始說跟兼職的事了，最後她說人事主任今天請假，你下週一過來我幫你跟她說下。我其實是帶著驚喜和疑惑離開的，後來我第二次去了之後就嘗試又問了她一下，她說你不是之前在哪哪賣過電腦，我們家那個在你那買的，當時我兒子還在你們店亂跑呢，額，我就想起來了……感慨，世界真小，我真幸運。
你可能接過很多客戶，可能自己都忘了，但一顆積極的心能帶給你的，可能不僅僅是一單生意，因為，對每一個客戶來說，你與他都是第一次相識。他不知道你之前剛接過多少客戶，他也不在乎你之前是否成交很多單，你牛不牛並不是最重要的，重要的是你是否在乎他，你相信他，你在乎他，他會記住你。你相信他，他才會相信你。
最重要的是，積極，可能是唯一能區分你是新手還是老手的東西。但，對你而言，卻是你唯一擁有的資本。其實，積極無關新手老手，只是很多人隨著時間的流逝慢慢忘記了這本應該是最基本的東西。
我臨近開學的時候，也就是要離開的時候了。老闆跟我說，你知道你跟別人不一樣的地方在哪麼？你很積極，你有熱情，每次客戶來了你都會很積極地去迎接，很多人剛開始也是，但保持不了兩週，這才是你跟其他員工不一樣的地方。
為什麼公司需要不斷地招收新員工，因為需要有新鮮的血液去激活全公司。你可以什麼都不會，但你不能缺少這個，你必須有這個。
很多時候，你不要抱怨什麼，因為在此之前，最好想想自己有什麼。
本文摘自《答疑篇》
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