開不起玩笑的讨厭鬼（4）

　　8:01的時候，收到了第一封郵件。

　　第一句就是：“Google太強大了！”這個用戶喜歡我們主頁的設計。接著越來越多的郵件湧進來，用戶們都很驚奇。他們沒覺得搜索引擎很滑稽，相反他們喜歡它。他們發的信息里都是笑臉、大聲笑、笑得在地上打滾，或者是笑得在地上打滾把屁股都笑掉了之類的表情。他們的的確確喜歡。我對著筆記本電腦屏幕，讓他們的喜愛之情沖擊著我的大腦。只有幾個用戶感到疑惑不解，還有一些覺得我們應該減少喜劇色彩，將搜索放在主要位置，還有少數人威脅我們說，如果我們一直在主頁上放圖片他們就不用我們的搜索引擎了。一個說自己處於“癫痫早期”的人覺得我們旋轉的圖片能減少癫痫病發作。但是這些讨厭的留言很快被後來幾個小時的頌揚贊美淹沒了。那是充滿贊美與興奮的愛的大遊行。聽！那不是天堂里舒緩演奏的無聲節拍嗎？

　　“把那個關了。它把我當成了德國人。”一個不和諧的音符進入我的耳朵。

　　“心理總部是有點兒搞笑，但是在結果頁面上的不同語言讓它變得有些難用。這個笑話很快就過時了。”

　　不和諧的聲音訴說的是不解與憤怒。這些聲音從溫和的低聲細語變成尖銳的大聲訓斥，最後成為因持續憤怒而爆發出的咆哮，這樣我們就無法忽視了。在晚上10點之前，對於許多Google的全球用戶而言，關於德國人和心理控制的笑話顯然沒有想象的那麼好笑，這讓人十分痛苦。我給蘇珊發了郵件，她還在辦公室里監控著意見回饋，她建議我删掉德語的信息。她已經找出問題，給謝爾蓋打了電話。謝爾蓋同意删掉德語的出錯信息和鏈接的結果頁面。這下好了，解決了一個小故障。

　　除此之外別的問題都無法解決，因為那是在星期五晚上。所有的工程部員工都和謝爾蓋一起在Zibbibos里放鬆，以此消除一個星期以來的疲累。Zibbibos是帕洛阿爾託市中心的一個時髦餐館，離Google總部有20分鐘的路程。辦公室里留下的人都無權做任何事情改變現狀。我在家裡看著越來越多抱怨德國人、德國人的思維以及德語玩笑的留言進入我的郵箱，郵件多得簡直都要把郵箱擠爆了。脖子後面的汗珠仿佛形成了小冰球，沿著脊柱往下滑落。

　　半小時過去了，又半小時過去了。我們當時都在應付電子郵件。讨厭的德語麻煩終於消除了。這多虧某位匿名工程師，我們的用戶再沒收到不受歡迎的德語結果。不過搜索結果換成了葡萄牙語。工程師覺得笑話太好笑了，不能完全删掉，所以他們就把界面轉成另一種語言。用戶不喜歡德語嗎？好吧，我們換點兒別的。

　　“不行不行！”我急忙向工程師說。這不是哪種語言的問題，這是因為用戶很難使用外語界面。我們當時簡直就是在玷污自己的品牌，而不是在修复錯誤，那些工程師們覺得看著公司一蹶不振更過瘾。在那之前我已經經歷過公關危機，但是這次簡直就是難以想象的夢魇。

　　投訴源源不斷地到來。盡管勢頭沒有德語文本那麼猛烈，但用戶對於無法輕鬆浏覽網址仍感不滿。我們違反了基本原則，讓用戶搜索信息變得困難。有一個用戶抱怨說我們的笑話給她造成了財產損失—作為一個專業研究者她沒法再用Google完成她的工作了。

　　我曾在大公司里工作很長時間，對於是否將問題提交給高層管理者還是有些猶豫。但是我在Google里的工作經驗告訴我，不要被企業組織結構吓到。我給謝爾蓋打了電話。當時餐廳里人太多太吵了，工程師也很吵鬧，要聽清楚我說的話不太容易，但是當我堅持要放棄所有外語應用時，我能感覺到他很驚訝。

　　我當時顯然在攪亂那個派對，但謝爾蓋還是不情願地答應了，很可能他不想在娛樂期間再受到打擾。

　　我還是聯繫不到蘇珊，直到半夜所有外語文本才撤下網站。

　　一個工程師抱怨道：“我們的一小部分用戶完全是白痴，就因為網頁上所有內容都是葡萄牙語，他們就不會用了”。顯然Google已經跨過了從服務技術精英到邁入主流市場—他認為白痴高度密集分佈的地方—的鴻溝。

本文摘自《Google傳》

---

　　 Google的企業宗旨“不作惡”是如何來的？為什麼拉里和謝爾蓋有能力吸引矽谷中首屈一指的風險投資公司支援他們？浏覽器工具欄競爭中，微軟和Google掀起了秘密決戰，最後勝敗如何？當微軟公司宣稱“我們要麼買下你們，要麼就滅掉你們！”時，Google又是如何逃過一劫？
　　這是一部最詳細、最全面、最真實地記錄一家偉大的互聯網公司發展歷程的書。在這本書中，作者提到拉里R26;佩奇是個很強勢的家伙，他火熱的激情要說明全世界不再浪費時間。拉里喜歡削減一切不必要的開銷，不過在成本控制方面，不折不扣地把節儉才智發揮到極致的還是謝爾蓋。在意大利米蘭，他為了節省50美元，而不願意選擇乘坐出租車。