必做之事一：以人類五大基本價值為基础確立（2）

　　“潔淨達人”活動是推行“快樂家庭健康生活革命”這一理想的平台，活動組織者好似革命者，以實際行動在企業自身員工與麥思德及其產品的忠實客戶間架起了溝通的橋梁。活動讓麥思德的員工更註重行動力，完成競爭者力所不能及或壓根不願做的事情。

　　所謂革命，意指根本性的改變。作為家居清潔用品行業的後起之秀，麥思德必須在林立的競爭者中找到自己的位置。但即使擁有無限的資源，麥思德也無法靠模仿寶潔、高樂氏和聯合利華等巨頭而從它們的市場份額中搶占一席之地。

　　埃里克和亞當起步時資源其實非常有限，因此模仿這些大公司的做法根本行不通。他們花光了積蓄，刷爆了信用卡，懇請家人投資，這才籌集到了第一筆私募資金。

　　此外，雖然埃里克和亞當設定了很高的財務目標——他們一開始就把公司的身價大膽定位在數十億美元上下，他們並不希望麥思德僅僅成為一家新的大公司，他們著眼於開發能夠進入市場的優質產品。不靠規模取勝，代之以榜樣的力量推動市場的發展，最終促使綠色清潔用品行業的品質提升。

　　起初他們自己動手，由幾位配方專家協助，在啤酒桶中混合清潔劑配料。埃里克和亞當始終追求具有獨特市場屬性的產品——完全採用安全的天然植物成分合成，清潔效果不輸於甚至優於傳統清潔劑。新研制的一系列清潔劑因此取得了突破性成功。他們先是設法將這些新型清潔劑投放到一小部分灣區的高檔商店中，然後再打入加州及其他西部各州的連鎖店。本地和區域銷售的成功促使埃里克和亞當開始擴大麥思德的產品線，納入洗潔精和其他清潔劑。但他們希望能夠拓展到全國分銷渠道來推廣新品。

　　就是在那個時候，他們先後和著名的工業設計師卡里姆-拉希德和塔吉特的首席營銷官邁克爾通了電話，之後的事情就是前面已經講過的那些。塔吉特的本身理想可以用他們的標語總結——“花小錢得大收獲”，塔吉特通過與邁克爾-格雷夫斯、米索尼等著名設計師的合作來展現這一理想。塔吉特與麥思德的理念非常契合,當然也包括卡里姆設計的瓶子。就這樣，塔吉特讓麥思德在全國90個塔吉特店鋪中試銷，此後雙方的合作一路畅通。

　　隨著公司的不斷發展，標新立異已成為麥思德經營的目標之一。公司工業設計高級主管喬舒亞-漢迪（外號“干擾器”）表示，員工們都是沖著公司的環境使命或社會使命來的。麥思德員工齊心協力，致力於讓人們接納家居清潔和個人護理用品行業中越來越多的颠覆性產品。

　　“即便生意一帆風順，我們仍不改對突破、對創新的渴望。大公司註重規模經濟，而我們想改變這個行業，所以它們的投資再大對我們來說也沒有意義。”

　　麥思德擁有一個扁平化的組織，這說明麥思德將理想轉變為行動，包括那些競爭對手做不到或不願做的事情。麥思德的理想已滲透進日常經營的方方面面，公司用生物柴油車隊運輸就是個典型例子。目前北美地區70%以上的麥思德產品是用生物柴油卡車運輸的，這一比例本已遠高於其他任何一家公司，而麥思德的真正目標更高，是達到100%的環保運輸。這個目標不是哪個高管提出來的要求，而是運營團隊看到機會主動採取了行動。於是，直到運營團隊請求他的團隊設計一些卡車車身圖案時，埃里克-瑞恩才知道了這項環保計劃。這次，是運營團隊又想出了一個好主意，他們覺得應該利用車身廣告來給更多人講述圍繞生物柴油發生的故事。“幹得漂亮，”埃里克回憶道，“運營團隊採用生物柴油車運輸，除了環保，他們其實還在實現一項偉大的營銷計劃。”

　　埃里克-瑞恩經常與新員工分享一個故事，這是麥思德接到的第一個消費者緊急電話。“產品包裝上有我的手機號碼，那個電話是一個急瘋了的母親打來的，她的兒子剛剛喝了我們的浴室清潔劑。她已經拨打過了中毒控制熱線，現在打給我想了解清潔劑的成分。我說‘別急，裡面不含有害物質，讓你兒子再喝杯水就行了’。我這樣說著，心裡感覺真是棒極了。類似於這樣的故事說明了為什麼推廣‘潔淨達人’對消費者和員工的影響巨大。”

　　哪怕只是一家肥皂公司，只要它立足於自己的企業文化，在日常工作中踐行理想，人們同樣會不吝使用“熱愛”、“絕妙體驗”之類的溢美之詞。

本文摘自《增長力》

---

　　 吉姆-斯登格所著的《增長力：如何打造世界頂級品牌》一書的靈感來自寶潔公司的一項調查，吉姆-斯登格時任寶潔全球首席營銷官，調查對象就是那些增長速度領先於寶潔的企業。之後，斯登格與全球頂級市場研究咨詢機構——華通明略合作設計了一項更為全面的研究體系，對企業財務績效與其客戶參與度、客戶忠誠度及客戶推薦度之間的關係進行了長達10年的深入分析。斯登格的研究揭示了消費者頭腦中的“黑匣子”。斯登格及其團隊利用神經學研究來考察客戶參與度，並衡量隐藏在潛意識中的態度，以探究頂級企業和其他企業的差別到底在哪里。
　　因此，《增長力：如何打造世界頂級品牌》將有關人類行為和價值觀的永恒真理融入了一個行動框架中，以指導企業發現、構建、傳播、實現並評估其品牌理想及定位。通過斯登格親身經歷的精彩故事，以及對幫寶適、探索通信、傑克丹尼、美捷步等公司的“深潛式”調查，本書將與您分享21世紀商場上的成功心得。