寧靜革命(2)

2013-10-17 12:26:49

  隨著人們壽命的延長、退休年齡的推遲以及婦女在勞動力市場中占有一席之地,"便利"這個因素顯得更加重要。我註意到,最近超級市場在促銷預先做好的花生黃油果醬三明治,其促銷對象就是那些沒有多餘時間在面包上塗抹這兩層果醬的家長們。隨著客戶消費方式的改變,企業必須提供更有用的信息和更多的服務。如今,增長最快的商品不是傳統的消費品,而是休閑娛樂、衛生保健和教育培訓。衛生保健和教育支出幾乎構成了美國國民收入總值(GNP)的1/3。

  對於經理們來說,這些人口因素變化的最大影響在於社會、市場和工作場所受到新需求和新客戶的驅動。50歲以上的熟練員工不必再從事朝九晚五的全職工作,取而代之的是,他們中的很多人投身於一些臨時性的兼職工作,例如擔任一些特殊專案的顧問或知識工作者。一些年長的員工也會由於被解雇或企業被管理層收購而被迫成為自由職業者。

  社會、市場和工作場所受到新需求和新客戶的驅動。

  第四點,客戶介入並掌握了企業的控制權。客戶從未像現在這樣穩居控制者的位置。他們通過多種途徑與企業發生聯繫,如果亨利-福特(HenryFord)和託馬斯-沃森(ThomasWatson)再世,一定會對此感到極度震驚。客戶不再是商品和服務單纯的被動接受者,而成為主動參與者,這體現在其對產品開發的介入程度上,無論是作為整體來評估產品還是作為個體與軟體工程設計師一起工作,或是按客戶需求定制的一切產品包括李維斯的牛仔褲和電燈器具等,都體現了這一點。除此之外,客戶還能浏覽幾乎所有產品的虛擬貨架,若他們需要定制產品,只要點擊一下鼠標就好了,一切就是這麼簡單。

  客戶創建了自己的網路雜志或在線網頁。阿歇特出版集團(Hachette)正打算停止少女期刊"Ellegirlteen"的出版,而它的競爭對手康德-納斯特出版公司(CondeNast)正致力於開發一個全部內容都由青少年讀者而不是由編輯撰寫的網站。如今,我們都在閱讀別人的博客,都在虛擬社交場所如MySpace網站和在線聊天室match.com進行社交活動。選擇配偶幾乎變得像在亞馬遜網路書店買書一樣容易(你可能會說:"把這個男人或女人放到我的購物車里!")

  如今,精明的消費者已經介入企業生產過程,而在過去的生產過程中,企業通常是不考慮客戶某些具體特殊的需求的。在過去,企業可能會這樣傲慢地告知消費者:"你的餐桌將會在8個星期里運到。但我們無法因為你有一位坐輪椅的親戚而把桌子升高3英寸(1英寸=2.54厘米。),你得自己找個木匠來把桌子增高。"而今天,你通常可以通過在線定購的方式讓像託馬斯-莫澤(ThomasMoser)這樣的家具制造商完全按你的要求定制。

  第五點,企業圍牆的倒塌。如今,企業在以僅僅幾年前還聞所未聞的方式利用外部的資源。為了檢驗其創意是否可行,企業會聘請來自完全不同領域的專家,也會為了共同目標與其他企業結成聯盟。自從家得寶意識到自己的優勢是企業的內部店面管理後,便把所有物流業務發包給聯邦快遞公司(UPS);現在聯邦快遞公司掌管著家得寶所有與運輸有關的業務。這種合作使這兩個企業能共同為家得寶的客戶提供更有效的服務。

本文摘自《德魯克的最後忠告》


   伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻,提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧,使之充滿時代氣息,讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產,這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念,作者無疑領會了德魯克思想的精髓。

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