忙碌時用話語照顧到店里的每一位顧客（1）
門店銷售中，常常會發生一個導購員要面對多個顧客的情況，當店鋪或者賣場進入營業高峰或產品進入銷售熱季時，在導購員不足的情況下，面對衆多的目標顧客，導購服務難免顧此失彼。為此也常常會引起顧客抱怨，當然也會使顧客流失。
這就需要導購員具有較高的綜合素質，不僅要對產品有足夠的了解，還要能及時應對多人的詢問，保持良好的態度，保證客戶不會因為照顧不週而流失。
一家化妝品專賣店正在舉辦店慶酬賓活動，店里很快擠滿了前來購物的顧客。
顧客甲：“導購，這個牌子的防曬霜有高倍數的嗎？”
顧客乙：“小姐，這款浴後乳液打折之後多少錢？”
顧客丙：“你們的眼影和粉底放在哪兒？”
○交談雷區
（1）啊……嗯……哦。
（2）等一下，這麼多人呢，我只能一個一個來。
（3）你自己先找找吧，我這里脫不開身。
○建議應對
（1）小姐，真是不好意思，一直招待身邊的顧客，怠慢了您，這個牌子有高倍數的系列，在這里，我幫您取下來。這是試用裝，您可以試用一下，看看效果，如果有不清楚的盡管問我。
（2）導購員（一邊忙著為身邊的顧客拿取其已決定購買的產品，一邊對顧客乙微笑，過了一會兒走過來對顧客乙說）：“真是對不起，讓您久等了，這款乳液打折之後價錢是99元。”
（3）用眼神向顧客示意，引導顧客看到產品，並予以淺淺的微笑。
○對話診療
“啊……嗯……哦。”這在導購過程中是絕對不容許出現的，當顧客聽到這樣的回答時，往往會失去購買興趣，從而造成客戶流失。而“等一下，這麼多人呢，我只能一個一個來”和這樣的回答則會激怒顧客，使顧客產生不被尊重的感覺，從而導致顧客丢失。“你自己先找找吧，我這里脫不開身”實際上也是一種已經放棄為顧客主動介紹的表達，無法留住顧客。
的確，在顧客多的時候，導購員分身乏術，但這又是不可避免的，如果導購員可以認真對待這個棘手的問題。耐下心來與顧客溝通，那麼即便顧客再多，也能照顧好每一位進店的顧客。
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！
這就需要導購員具有較高的綜合素質，不僅要對產品有足夠的了解，還要能及時應對多人的詢問，保持良好的態度，保證客戶不會因為照顧不週而流失。
一家化妝品專賣店正在舉辦店慶酬賓活動，店里很快擠滿了前來購物的顧客。
顧客甲：“導購，這個牌子的防曬霜有高倍數的嗎？”
顧客乙：“小姐，這款浴後乳液打折之後多少錢？”
顧客丙：“你們的眼影和粉底放在哪兒？”
○交談雷區
（1）啊……嗯……哦。
（2）等一下，這麼多人呢，我只能一個一個來。
（3）你自己先找找吧，我這里脫不開身。
○建議應對
（1）小姐，真是不好意思，一直招待身邊的顧客，怠慢了您，這個牌子有高倍數的系列，在這里，我幫您取下來。這是試用裝，您可以試用一下，看看效果，如果有不清楚的盡管問我。
（2）導購員（一邊忙著為身邊的顧客拿取其已決定購買的產品，一邊對顧客乙微笑，過了一會兒走過來對顧客乙說）：“真是對不起，讓您久等了，這款乳液打折之後價錢是99元。”
（3）用眼神向顧客示意，引導顧客看到產品，並予以淺淺的微笑。
○對話診療
“啊……嗯……哦。”這在導購過程中是絕對不容許出現的，當顧客聽到這樣的回答時，往往會失去購買興趣，從而造成客戶流失。而“等一下，這麼多人呢，我只能一個一個來”和這樣的回答則會激怒顧客，使顧客產生不被尊重的感覺，從而導致顧客丢失。“你自己先找找吧，我這里脫不開身”實際上也是一種已經放棄為顧客主動介紹的表達，無法留住顧客。
的確，在顧客多的時候，導購員分身乏術，但這又是不可避免的，如果導購員可以認真對待這個棘手的問題。耐下心來與顧客溝通，那麼即便顧客再多，也能照顧好每一位進店的顧客。
本文摘自《導購應該這樣說》
導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！