理解社會化媒體應用的四個階段（2）

　　階段三：經營性應用

　　在看到先前部門成功使用社會化媒體渠道來完成他們的目標後，其他的一些部門也會跟著使用。首先，他們會看到一個現有的工作團隊，就像這個專案之前理論設計和推測的那樣。這個“企劃”現在成了現實。第二，他們看到了能夠證明該概念成功的案例：不僅僅這個專案是現實可見的，它也有了結果。它不僅僅沒有被它的對手打倒，其他部門也開始和它站在一起。人們的交談從“我們該不該試一下？”轉變為“我們該如何準確地用它來說明我們的團隊實現目標？”

　　由於這個轉變的複雜度，公司開始更新它內部的協調工具和渠道。最佳做法的文件開始形成，包括進程和方法指導守則。公共關係部、市場部、法律部和媒體合作之間的協調變得越來越重要。

　　社會化媒體經理的工作開始發展為一個主管級別的角色。一些術語使用的變化反映了工作本質的變化而不僅僅是渠道的變化。通常社會化媒體主管開始轉變為社交主管或者網路交流主管。就像先前那樣，如果原先的經理還沒有準備好這個管理層的責任，更高學歷和經驗更豐富的人會被帶入這個部門。

　　全新的、更專業的社會化媒體的功能開始加入：比如在線論壇經理、網路客戶關係經理，以及網路觀察經理。社會化媒體的名字不再出現在職位稱謂上。一點一點累積，社會化媒體的使用從簡單的渠道開始規範化。不再是閃耀的新生事物，不再是神秘的網路交流的新興領域，社會化媒體完全將自己整合進每一個部門，公司的每一個部門都以其獨特的方式使用它。

　　階段四：經營性整合

　　這是最後一個階段，社會化媒體已經融入了整個公司。每一個部門都某種程度地使用它。一些高級主管也可能寫博客了，並且參與與行業領導的交流，並對社交網站充滿興趣。人力資源部門開始利用員工網路來招聘頂尖人才，並且通過社交平台和全球的獵頭合作，分享招聘和申請人的信息。業務發展部門可能會在網上監控，判斷趨勢，並且努力擴大業務範圍。我能說的還有很多，但是你已經有了概念：在第四階段，你看到的是社會化媒體經營性地整合到整個公司。

　　這時原先的“社會化媒體經理”的角色開始成為以下兩個職務之一：要麼副總或者執行級別的位置，要麼不再需要。

　　對某些公司來說，為了讓公司重視社會化媒體的應用，社會化媒體在管理中的角色和複雜性要求其管理者必須與公司高級部門的決策者擁有同樣的地位。

　　他可能僅僅是一個副總，或者執行級別的專家、策略家，整個公司社交網站活動的協調人。他可能負責高層的工作以及部門之間的協調工作，並且直接向CEO匯報，你可以理解成他是社會化媒體的掌門人。

　　對於其他一些公司來說，監督社會化媒體的工作可能完全不需要。這種情況下，這也許是第五個階段，超越經營性整合。在第五個階段，高級執行官可以熟練地管理社會化媒體的工作，公司文化的整合也非常輕鬆，公司範圍的合作不再需要監管者。

　　有一個方法可以加速這個進程——從階段一至階段三只需要幾個星期的時間。這需要大量的研究，盡職調查，耐心和努力工作，但是對於在整個公司落實專案來說，有時較好的準備工作可以加速專案的落實，反而節約時間。我們可以回到這一節的試驗階段。

　　但是首先……

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。