第20節：高輿商的載舟效應(10)

　　而且，《每日經濟新聞》還揭了海口市工商局不少的短。該媒體發文表示，記者調查發現，海口市工商局從2007年開始就"越權"發佈消費警示。報道中記者咨詢的法律專家稱："工商局是行政部門，其對口的應該是企業，在檢測出不合格產品之後，應直接與企業聯繫，按照相關程序或通過法律解決問題；而發佈食品安全信息則應該由衛生部門來進行。"

　　細心的記者也發現，"海南省人民政府網站上公佈的消費警示中，80%以上的涉嫌超標產品都與本次農夫山泉、統一涉嫌超標的產品一樣產自廣東省，而海南省自己生產的產品卻只占消費警示里涉嫌超標產品的不到10%。對此，一名工商局的內部人士告訴記者，一般工商局即使發佈警示，也大都針對省內的企業，外省企業占如此高的比例，且都集中在廣東一省，很不尋常"。

　　第一時間公佈"砒霜門"的進展，有利於公衆盡快獲知真相，有效遏制謠言蔓延，避免農夫山泉的聲譽遭到更大的破壞。而《每日經濟新聞》有關海口市工商局"越權"和消費警示"都集中在廣東一省"的發現，都是有利於農夫山泉的證據，有益於其盡快走出危機陰霾。

　　同樣，一篇博文，也能扭轉乾坤。

　　2007年7月6日，萬科舵手王石之妻斥資90萬元購買萬科A 469000股，並在短短7個交易日內獲利高達30%。王石之妻此舉引起軒然大波，王石及萬科一並受到媒體大炮的轟擊，"黑幕"、"地霸"、"土地寡頭"、"社會責任心喪失"等冷雨大棒鋪天蓋地打了過來。

　　7月20日，王石一篇《作為萬科董事長，深表歉意》的博文，以誠懇的態度說明個中"情由"，成為力挽狂瀾的利器。直至現在，王石的這篇博客，無論是其點擊率還是評論量都還保持著房產單篇博客的最高紀錄。

　　細析王石博客，網民評論中的溢美之詞、聲援之聲比比皆是，這成為王石化解危機的又一助推器：　成大事者都有海一般的胸懷，以前對萬科了解不多，經過這件事，覺得萬科和王石一樣，希望中國能出多一點類似的企業家。

　　人如其名，石頭一樣堅硬的性格！

　　王石的態度很誠懇，贊你的坦白，繼續受到尊敬！王石成功運用網路媒體--博客為自己正名，不僅扭轉了輿論風向，更使其"清者更清"的形象更加高大，王石及萬科的知名度與信譽度更上一層階梯。

　　細究之下，原因如下：

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。