第29節：公司里的"鲶魚效應"(1)

　　對物流部門考核相對來說比較簡單。物流部門在公司里是一個承上啟下的服務性部門，因此一方面我將工作量作為一個重要指標對該部門員工進行考核，另一方面我又印制表格，列出工作態度、時效性、工作質量等幾項，每月由物流部的服務對象根據物流部門每名員工的表現進行打分，匯總後將每人的總分也作為一個重要指標計入當月考核成績，最後月底根據每個人的綜合評定按不同權重比例計算當月獎金，這樣物流部門員工每時每刻的表現都處於其他員工監督考評之下，混日子的和勤勞肯幹的每月收入差距顯著，基本上能做到獎勤罰懶，總體管理效果還不錯。

　　宋博士觀點：

　　為什麼好多事情落實不下去？就是因為我們沒有足夠的監控工具和措施。如何做到有效監控呢？（第一，只監控最重要環節；第二，從方法上看，要抽查而不一定要逐一檢查；第三，監控的目的是為了實現目標，而不是為了搜集信息；第四，監控的本質是不讓不希望的事情發生，而不是事後校正。）或者（要完成六個步驟：第一步，確定控制範圍；第二步確定控制的關鍵元素；第三部，確定控制的標準；第四步，搜集數據和信息；第五步，衡量效果；第六步，做修正。）

　　22.公司里的"鲶魚效應"

　　一個員工在某崗位上工作久了，業務會越來越熟練，業績也會保持在一個較高的水平，但隨之而來的是人會變得沒有激情，惰性不斷增長，懶得繼續努力。解決這個問題的方法就是一方面不斷激勵員工，設定更高目標；另一方面根據業務發展情況招聘新人，利用新人的沖勁刺激老員工。

　　何力是公司銷售部的一名老員工，來公司五六年了，最近幾年每年的業績在銷售部里都名列前茅，對他來說公司給業務員定的月度銷售指標都能輕鬆完成。半年前曾有公司一位老客戶想再購置一套設備，售後服務部的一名維修員建議何力準備產品資料上門與客戶面談。何力隨手在紙上記下客戶信息對維修員說他最近很忙，等過兩天再和客戶聯繫。結果兩天後再聯繫時該客戶已經從別處購買了設備。

　　通過與銷售部業務員交流我發現，由於公司的廣告效應比較好，業務員在公司接客戶電話就能輕鬆完成每月銷售任務，大家逐漸懶得再出去跑上門與客戶面對面交流，這在無形中降低了成交率，浪費了很多銷售機會。做過銷售的人都知道，面談比電話交流效果要好得多。現在市場競爭非常激烈，廣告成本不斷攀升，也就是說每個銷售來電的成本越來越高，如果業務員再這樣消極銷售不能有效提高接電話的成交率，公司發展將受到很大影響。

本文摘自《邊幹邊學做老闆》

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　　 小公司老闆的日常管理：邊幹邊學做老闆 本書是創業及小公司經營管理經驗的總結，作者以自身經歷為基础，介紹了中小公司成長過程中可能遇到的種種問題及解決方案，通過86個典型案例，總結了創立公司、管人用人、銷售管理、日常管理、老闆自律與成長等方面的管理經驗。作者現身說法，摒棄理論說教，註重實例剖析，著眼細節，真實可信，生動易讀，很有實際操作性。