學習傳教士的熱情和執著

    熱情，是一種內在的精神本質，它深入到人的內心，真誠的熱情是最能打動人的。所以，比爾·蓋茨說：“一個好員工，應該以極大的興趣和傳教士般的熱情和執著去打動客戶，了解他們欣賞什麼，不喜歡什麼。”

    拿破侖·希爾說：一個人成功的因素是很多的，而居於這些因素之首的就是熱情。沒有熱情，不論你有什麼能力，都發揮不出來。顯然，傳教士在這方面的確給我們做出了較好的示範。

    由於熱情意味著與人為善、友愛、關心、尊重、真誠、友誼、理解、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素，所以，熱情能夠感人，由熱情散發出來的生機、活力、真誠與自信，就會感染顧客，引起顧客的共鳴。

    耳熟能詳的張秉貴是北京王府井百貨大樓一名售貨員，他的成功就在於以服務熱情著稱。有一次，有個上級領導想了解一下情況，便來到他的櫃台前，張秉貴主動問：“請問，您要點什麼?”領導做不悅狀，回答說：“我要的東西多了，你能給嗎?”張秉貴仍然滿面笑容，接著問：“您買點什麼?”領導又假裝不高興地回答：“我不買東西看看還不行嗎?”

    張秉貴並沒有生氣，而是覺得自己問話有漏洞，便又改口道：“請問您看點什麼?”這位領導終於滿意地露出了笑容。

    所以，熱情作為一種精神狀態是可以互相感染的。如果你始終以最佳的精神狀態出現在客戶面前，那你的客戶一定會因此受到鼓舞，而你的熱情也會像野火般蔓延開來。你的熱情也就能感染和打動客戶。

    對於一個員工來說，像傳教士學習熱情和執著，就在於與你的客戶交談如何使用產品時，你需要以極大的興趣和傳教士般的熱情和執著打動客戶，了解他們欣賞什麼，不喜歡什麼。你也必須清醒地知道你公司的產品有哪些不足，或哪里可以改進。

    例如，在微軟公司的價值觀里，熱情工作是極其重要的一條。他們要求員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，並堅信自己的一絲一毫的努力都將是對科技事業發展的貢獻，都將對千萬人的生活產生積極的影響。

    當一個人喜愛他的工作時，你可以一眼看出來。他非常投入，其表現出來的自發性、創造性、專注和謹慎，十分明顯。而這在那些視工作為應付差事、乏味無聊的人那里，是根本看不見的。

    一些員工讨厭自己的工作，希望一切都快些結束，他們根本就不明白，為什麼別人能充滿熱情，幹勁十足，自己卻總是覺得什麼都單調乏味。而那些充滿樂觀精神、積極向上的人，總有一股使不完的勁，神情專注，心情愉快，並且主動找事做，他的事業也越做越大。

    李開复曾在一篇文章中說：我們看到，微軟的員工都很渴望參加一些全球性的公司內部會議，這些會議尤其對新員工具有強大的震撼力。每個人的週圍都有成千上萬的人在一起交流，他們的臉上洋溢著對技術近乎痴迷的狂熱和對客戶發自內心的熱情，這樣的會議通常是在大家的歡呼、甚至是眼含熱淚的情況下結束的。這些場景會激起你同樣的感情，每個人都會自然而然地融入其中。

    就像一位微軟人所說：“沒有這種熱情，你在和客戶交流的時候就很難說服他們。這種熱情就來自於我們所說的內在的東西。在微軟工作，熱情與聪明同等重要”。

    美國最成功的女企業家瑪麗·凱是由做推銷員起家的。熱情使她走向了成功。在今天的商界，“瑪麗·凱熱情”已為世人所熟知，她的熱情也已成為人們津津樂道的傳奇。只要見過瑪麗·凱的人，都清楚她滿腔熱情的感染力有多大!在她的面前，你會感受到她身上那股奔放洋溢的熱情。

    說到這里，如果我們能換一種心態看待工作，不再把它看成糊口的工具，我們就會發現，人生最有意義的就是工作，人可以通過工作來學習，可以通過工作來獲取經驗、知識和信心。所以，有志於實現自我成長和成功的職場人，就從現在開始，讓我們共同用熱情來融化我們的工作吧。

本文摘自《做一個勇於承擔責任的人》

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　　為什麼有的人在職場中能如魚遊水，而有的人卻總是四處碰壁？為什麼有的企業能實現成長，而有的企業卻舉步維艱？為什麼有的企業能夠成長持續，而有的企業卻是昙花一現？
　　這正是《有困難不上交》要回答的問題！本書通過有趣的寓言、鮮活的日常故事和典型的企業案例，深入淺出地揭示了我們工作或生活中一個看似平常但意義深遠的發展道理：抛棄依賴，有困難不上交。