做好情緒管理

    十二、做好情緒管理

    在工作中，部屬難免會犯下過錯，也不免會受到上司的指責。上司對下屬過於嚴厲的責備，往往會引起下屬的反感，甚至會讓下屬產生自卑感。而對於上司來說，雖然在冷靜之後，自己也常常感到相當後悔，但是，彼此之間的感情，很可能便已經因此出現了裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善於情緒管理。

    想要成為一個成功管理者，在面臨負面情緒時，不僅要能冷卻處理自己的不滿，有效管理自我情緒，還要能正面影響、管理下屬的情緒。以公司立場而言，如果部屬犯下過錯，或是陷入對上級不滿的狀況時，管理者務必要先舒緩部屬的怨氣和怒氣，設法讓其情緒平穩，並且同時也要控制住自己的情緒。接下來，員工自然就會進入反省期，所有的不滿將會隨著時間而淡化，這樣彼此之間的關係才可能有挽回的餘地。

    日本經營之神鬆下幸之助曾有一名愛將叫做後藤清一，有一次因為他的疏忽，造成了公司很大的損失，鬆下派人把他叫到辦公室，劈頭就是一陣臭罵，一邊罵一邊還拿著火鉗，死命地往桌上一直拍，被罵的清一喪氣地準備轉身離去，心頭萌生了辞職的想法。

    這時，鬆下卻將他叫了回來，說道：“等等!剛才我因為太生氣了，所以把火鉗弄彎了，麻煩你幫我弄直好嗎?”清一雖然覺得奇怪，但仍拿起火鉗拼命捶打，而他沮喪的心情似乎也隨著敲打聲慢慢平息。當他把敲直的火鉗交還鬆下時，鬆下笑著說：“嗯!似乎比原來的還好，你真是不錯!”清一沒有料到鬆下會這麼說，然而更為精彩的還在後頭!

    清一離開辦公室不久，鬆下就悄悄致電給清一的妻子，他說：“今天你先生回去的時候，臉色可能會很難看，希望你好好安慰他。”當清一的妻子轉達鬆下的心意給清一知道之後，清一內心十分感動，除了設法彌補之前犯下的錯誤，從此之後也更加努力工作，報答鬆下的一片苦心。

    美國《先決領導(Primal Leadership)》一書的作者也指出，平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別，即在於是否具備“情緒智慧”(Emotional Intelligence，簡稱EI)。只要能夠掌握EI，就可以達到和諧領導的境界。

    簡單地說，EI包括對外關係的聯繫，以及對內自我管理的能力。細目則包含了以下19個專案：情緒自我認知、精確自我評估、自信、自我管理、情緒自我控制、表里一致、適應能力、主動性、樂觀、成就動機與企圖心、同理心、組織認知、服務、激勵式領導、影響力、發展他人的能力、做變革的觸媒、無沖突管理、建立團隊合作。

    擁有高EI的管理者，可創造出自己獨特的領導風格和領袖魅力。管理者可以根據這19個專案自我評估，看看自己是不是具有足夠的“情緒智慧”。

    此外，作為一名管理者要有寬廣的心胸，能夠求同存異，虛心聽取不同意見，以寬容對待狹隘，以禮貌謙恭對待冷嘲熱諷，不將哀怨與氣惱常挂心頭，或是對於陳年舊賬念念不忘。因為管理者的言行與內在涵養，都會成為部屬仿效的對象。

    管理者必須敞開胸懷，包容與自己有過節、有矛盾，甚至經常對你品頭論足、抱怨不休的部屬。因為部屬的績效就是管理者的績效，惟有組織內部能群策群力、集思廣益，管理者才能讓自己所在的單位、工作成就與日精進!

    古語說：“宰相肚里能撑船。”對現代人來說，管理者的肚子要能撑下一輛火車才行。對於具有不同脾氣、不同嗜好、不同優缺點的部屬，管理者要學會如何將他們團結在一起；即使管理者被部屬輕視，或者產生言語沖突，管理者最後仍要保有領袖氣度，致力於團隊和諧，並將個人和組織緊密聯結。

本文摘自《說故事的領導力量》

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　　美國著名的管理大師邁克爾·波特曾說：“一個管理者的能力表現並不在於指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指揮別人為公司拼業績，以及充實自己的專業技能之外，還必須具備管理者的特質與能力。
　　本書歸納了成功管理者必須了解的管理領導哲學、企業經營管理的調控謀略、人力資源管理的協調要訣等行動準則，並且利用深入淺出的管理故事，進一步告訴你管理領導的秘訣，說明你發揮個人的管理潛能，建立現代新世紀的領導風格。