贏得部屬的信任

2014-02-12 08:28:13

    十三、贏得部屬的信任

    所謂的管理者特質,究竟是與生俱來的人格特色,還是可由後天培養而習得呢?這確實是一個頗具爭議性的話題。

    事實上,管理者的人格特質和領導能力,都能依靠學習取得,但最困難的部分,不是技巧層面的學習能力,而是管理者本身是否有學習的意願和動機。其實,只要願意主動學習管理的方法(Method)與技巧(Trick),任何人都能培養出領導統馭能力。不過,無論對於管理者的角色和能力要求,再怎麼複雜與多變,成為優秀管理者的首要條件,無疑就是要能贏得員工的信任。

    中國最大的家電公司海爾集團首席執行長張瑞敏,當年在臨危受命接掌青島電冰箱總廠時,對於管理學了解不多,他只是積極建立和員工之間的互信關係。

    當他對員工提出要求時,如果員工做不到,或是自認無法達到他的預期目標,他會請員工直接明說:一旦員工承諾了工作任務,他就相信員工一定會成功執行任務。在工廠的紀律方面,張瑞敏雖然只訂出簡單的13條守則,但是他要求人人都必須把這些守則視為不能更動的鐵律。他曾明白地對工人說,想要升官加薪必須通過良性競爭,而升官的條件通通寫在餐廳的黑闆上,一旦有人達到條件或是違反規定,工廠會立即按照規定予以賞罰。

    後來,張瑞敏更通過自主管理小組,充分地讓員工發揮個人智慧和自主性,並刻意加強小組管理者對成員的主動交流,以建立起管理部門和員工之間的互信關係。這樣的做法,明顯提升了員工素質,且管理者和成員之間的界線,也漸漸不再那麼壁壘分明。由於對管理階層的信任,員工對公司的責任感也愈益加深,讓他們願意自動自發地工作,不再只是被動地接受命令,如此一來,海爾公司的業績也就不斷向上提升。

    由此可見,管理者只要能贏得部屬的信任,部屬就會主動地、積極地投入工作,但若雙方沒有建立起信任感,組織內部的一切規章以及管理者的角色與功能,也都相形失去效用了。

本文摘自《說故事的領導力量》


  美國著名的管理大師邁克爾·波特曾說:“一個管理者的能力表現並不在於指揮別人,而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者,除了指揮別人為公司拼業績,以及充實自己的專業技能之外,還必須具備管理者的特質與能力。
  本書歸納了成功管理者必須了解的管理領導哲學、企業經營管理的調控謀略、人力資源管理的協調要訣等行動準則,並且利用深入淺出的管理故事,進一步告訴你管理領導的秘訣,說明你發揮個人的管理潛能,建立現代新世紀的領導風格。

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