4 選擇恰到好處的溝通方式(10)

　　與團隊進行溝通

　　你負責的部門構成第一道防線，提醒你需要註意的問題，也是你的首要攻擊部隊，他們要採取實現目標的行動。作為主管，你成功的基础是具體負責部門的力量。關於這一點有很多內容要講，我在第5、6、7章都有講述。

　　安排好時間

　　談到對具體負責部門進行恰到好處的溝通，我要強調很多新任主管易犯的錯誤。進入主管層後，很多人、很多事都會占用你的時間，你會容易忽視與手下團隊的溝通。我在剛剛擔任主管時就犯過這個錯誤，也經常看到其他主管犯同樣的錯誤。我對此的建議是創造機會讓你的團隊能接近你，和你在一起。多安排時間同向你直接匯報的人談話。在樓里多轉轉，或不妨多走些路，就是為了讓工作在一線的人看到你。在開會或者訪問之前，想一下你要傳達什麼信息，留下什麼印象。會議或訪問進行當中，一定要精神集中，不接電話、不要讀電子郵件、不要每隔幾分鐘看一次表。發出你在全神貫註、願意傾聽人們講話的信號。和團隊在一起時採取上述措施，會創造一個自如的溝通環境，這會使你其他時間的生活更加輕鬆。

　　形象加強形象

　　在本章最後，我想回到形象加強形象這個話題。作為主管，你處於機構上下都關註的位置。不管你是否意識到，人們都在看著你。不管他們是否意識到，人們都在聽從你的領導。作為領導人，你的形象決定著你領導下的人們的形象。丹尼爾·高曼說，情緒具有傳染性。如果你以積極樂觀的形象出場，週圍的人們也會反映出相同的形象。相反，領導人的消極形象也會很快傳遍整個機構。

　　幾年前，加州大學洛杉矶分校（UCLA）教授阿爾伯特·麥赫比恩（Albert Mehrabian）進行了一項研究，確定哪些因素在觀衆加工演講者提供的信息方面最重要。麥赫比恩發現了下列關鍵因素：講話內容、演講者的身體語言、演講者的音調。演講效果的55%由身體語言決定，音調占38%，演講內容只占7%。結果很清楚，雖然應該關註的是演講內容，但是人們在溝通中卻更加註重情緒方面的因素。這對於你作為主管和溝通者的意義也很清楚。為了達到溝通目的，需要和關註內容一樣，關註你的形象。如果你希望人們對未來振奮不已，你的音調和身體語言就應該表現出振奮。你還不能直接說你很振奮，你得讓人們看到、聽到這一點。作為主管，你在接觸不同類型的聽衆時要想保持效率，必須意識到你的形象，並刻意去經營形象。所以，在談到溝通和領導時，有必要記住這句格言：你的動作很大，我們聽不清你在說什麼。

　　選擇恰到好處的溝通方式

　　舍棄千篇一律的溝通方式

　　1針對不同聽衆和想要達到的不同目的，採取恰到好處的溝通方式。

　　2充分考慮聽衆的範圍以及在聽衆的思想、感受和行動方面達到何種效果。

　　3刻意留心溝通；創造環境使人們覺得可以安全地與別人分享信息。

　　4建立與上司定期溝通的方便有效的程序。

　　5創造機會為你團隊的優秀工作說話，促使你的上司將情況與其同僚和上司分享。

　　6在提出觀點和行動計劃之前，關註高級主管的想法和偏好。

　　7將關鍵問題進行言簡意赅的縮略，概括重點和成功需要採取的行動。

　　8在講述自己的成績時，提供背景環境，使別人理解取得的進步和克服的困難。

　　9在重要發言前，通過了解聽衆的關註點和最適合他們的溝通方法來做足功課。

　　10記住，形象加強形象。人們會從身體語言和聲調中獲得比演講內容更多的影響。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

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　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。