4 選擇恰到好處的溝通方式(5)

　　這番話其實包括很多要點。第一，這位主管通過經常匯報事情的實質性進展，讓上司在她的上司面前也臉上有光。第二，上司可以用她的上司的正面意見回饋來激勵向她直接匯報的團隊。第三，通過向上司提供最新進展，我的這位主管朋友通過這種溝通的流動，使他的上司在別人比較他的團隊和機構其他團隊的表現時，為他說起話來更有力度。歸根結底，這個例子很好地說明了強有力的溝通程序可以利用上司的溝通，並促進這種匯報關係中雙方的工作。

　　替工作說話

　　我經常遇到一些經理，他們認為只要把工作幹好，工作自然會為他們說話，好事也就會隨之而來。這在機構的下層可能靈驗，但是在高層卻並非如此。事實是，很多高級管理人員實在太忙了，沒時間去註意到你，除非有人向他們提起你的工作成就。要記住，在主管階層，工作不會自己說話，你得替工作說話。我在上文中引用的話表明，完全有必要構思並實施一個延續性的策略，使你的上司和你上司的高級管理同僚們看到你的團隊的優秀工作。

　　要註意，你為之說話的工作是你團隊的工作，不是你個人的工作。如果一個高級主管善於吹噓，將團隊的所有成績獨占為自己一個人的功勞，那他肯定會遭到所有人的讨厭。在主管階層，你的工作之一就是促使自己負責的部門取得成績。一旦取得成績，你的下一項工作就是為他們的成績說話。至於你個人的工作，它們就得自己為自己說話了。一旦別人看到你團隊的成績，這個成績不用你自己去搶功，人們就會把它歸到你的頭上。不斷為工作說話的好處是，既承認了團隊的工作，還使你的上級主管對工作的進展感到滿意。既然我們的觀點已經成形，下面，還請那位曾給大家講過如何與上司溝通的主管提供一些建議，如何為你團隊的工作說話：

　　重要的是要讓上面知道你的成績。我在當小組經理時，我們小組的工作成績能不斷地被主任看到，因為我們不斷展示給他看。在主管層，人們就不是經常看到你的成績，但卻總能看到你的失誤或者某個數字沒能達標。對於成績，他們通常不會看到。我發現，向他們介紹我們克服了種種挑戰並取得了成績這種做法還是很有用的。這使我的上司能夠更多地了解我們完成的工作。

　　（為了避免讓人產生誇誇其談的印象，）我按我的上司和她的上司的意思去做。他們想了解事情的進展情況，那我就通過定期匯報向他們介紹情況。可以給他們發一份電子郵件報告，告訴他們我們完成了什麼事情，面臨著什麼樣的挑戰。然後，把這些內容向更上層報送。我還發現，當我把這些情況報告給上司們時，他們會感覺很不錯，因為不用再像過去那樣牽腸挂肚了。起初我感覺到壓力很大，因為他們想更多地參與到工作中來，了解事情的進展。隨著我們採用了這種定期匯報程序，他們開始抽身了，因為他們能看到結果，手頭有了可以向上報送的信息。這使我和我的團隊減輕了不少壓力。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

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　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。