4 選擇恰到好處的溝通方式(6)

　　與高級主管溝通

　　作為新任主管，你可能感覺到自己在不斷地被別人評估和評價。事實可能的確如此。機構中大多數高級主管的一個主要責任是發現並培養自己潛在的接班人。要是你想在機構里繼續向上走的話（即使你沒有這個想法），就要與更高級別的主管溝通，讓他們對你產生自信能幹的印象。在為客戶徵求意見回饋時，我經常聽到幾個要點，可以說明你留下這種印象，而且不必改變你的天性。

　　傾聽

　　人們都急於做點貢獻，因此很容易忽視傾聽的重要性。放慢步伐，弄清形勢，然後再發表觀點。養成開放式提問的習慣，以了解對你所在機構大多數主管來說最要緊的是什麼。花點時間打聽清楚他們對成績的看法。將你的行動與他們對成績的定義統一起來。在銷售領域，這種做法叫做以需求為基础的推銷；當你在推銷如何為機構增加價值時，這種方法同樣適用。

　　準備好留下好印象

　　你給高級主管留下好印象的機會主要是正式發言、定期通報會和非正式的談話。不管是什麼場合，關鍵是要準備好你對自己部門和整個公司面對的主要問題的看法。威瑞森公司的邁克·拉尼爾告訴我：“在做這種自我展示時，一定要做好準備。可不要乘興而來，铩羽而歸。”麗嘉酒店集團（Ritz Carlton Company）的高級副總裁蘇·史蒂芬森（Sue Stephenson）也響應拉尼爾的看法說：“在見他們之前不做足功課本身就是不尊重他們。”

　　第8章和第9章就如何準備陳述觀點提供了很多有價值的視角和建議。要註意，你的溝通對象是高級主管們，要量體裁衣，做好隨時讨論主要問題的準備。做這種準備，一個好辦法是當某位高級主管提問時，你要不斷參照寫有計劃和要點的便條並且準備發表一個簡短的演講。你可能熟悉電梯演講這個概念吧，就是演講的長度與乘坐電梯的時間一樣。在20世紀90年代早期，通用電氣公司在推動變革時，一個公司以外的顧問組為進行有效的電梯演講發明了一種四部法：

　　1．我們的專案或計劃是關於……

　　2．這對公司很重要，因為……

　　3．對你們，這意味著……

　　4．你們可以說明……

　　可以看到，這種方法與我在本章前面部分介紹的“什麼問題？——問題背後的問題？——如何解決？”框架結構上是相通的。第一點介紹了事情的內容，第二點和第三點概括了對組織和個人的意義，第四點通過尋求說明推進了行動。如果你還沒用過這種方法，不妨在以後幾天抽點時間，確定對你來說首要的三個或四個問題，然後為每個問題準備一篇電梯演講。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

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　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。