4 選擇恰到好處的溝通方式(7)

　　幹脆利落

　　電梯演講四部法之所以能夠說明你與高級主管溝通，原因在於它促使你將思想組織成簡潔的陳述。在與高級主管的日常溝通中，你一定要幹脆利落，直奔主題。你的上司忙，高級主管也同樣忙。通常他們希望你在談話中言簡意赅。在與機構高級主管會面之前，就準備好把你的想法總結成幾個要點。

　　多談解決辦法，少談問題

　　好的高級主管不希望你在與他們談話時唯唯諾諾，他們希望你拿出積極可行的解決問題的辦法。CGI-AMS公司總裁唐娜·摩里亞講述了她希望手下的主管們應該怎樣做：

　　我認為，你表示懷疑的方式很重要，需要深思熟慮，也需要技巧。作為主管，整個機構都要靠你來領導。你對某件事的焦慮、疑問和質疑肯定會被放大。處理的藝術在於承認挑戰和弱點，但是要在建立建設性解決方案的框架內。你不能再像當基層經理時那樣發牢騷、洩怨氣。你可以承認問題的存在，但同時要有解決方案或快速制定解決方案。

　　我認識的一些新任主管喜歡就所有在特定情況下容易出錯的事情小題大做。這是他們處理問題的程序，但是他們沒有意識到，在上級主管面前這樣的表現會留下事情比真實情況更糟糕的印象。同時，還給人留下了他們深陷憂郁情緒不能自拔的印象，而不是能夠領導人們渡過難關的印象。在這個問題上檢查一下自己的表現，要是發現你有這個習慣，今後盡量不要流露出世界末日將近的想法。

　　介紹工作背景環境

　　向高級主管匯報成績和工作進展時，你可以通過介紹你的工作背景來更好地積累他們的支援和承認。為了寫這本書，我採訪了一位財富500強公司的主管，他的前任被炒鱿魚，就是因為沒能向機構高級主管們介紹工作的背景環境。現任的這位主管在同樣的職位上取得了成功，他把成功的很大一部分歸功於說明主管們理解他和他的團隊工作進展。採訪時，他對比了他和前任的不同做法：

　　我前面的那個家伙只是把數字列到紙上，大多數高級主管都不太明白這些數字究竟代表了什麼。和目標數字比較，他們能了解這些數字的意思。可是，對於和週圍環境相比較或者在預算削減50%的情況下還能夠達到這些數字的意義，他們茫然無知。高級主管們沒能看到成績，是因為我的前任沒有花時間向他們解釋是在什麼樣的背景環境下取得這些成績的。高級主管們只看到了紙上的數字，並在此基础上進行判斷。

　　我花費時間去解釋是在什麼樣的市場環境下採取什麼樣的做法，介紹我們與過去相比要採取什麼新措施。我做的就是把成績放到大背景下，不斷解釋這些成績的真正含義。我手下的團隊還是原來那批人，原來他們的工作成績要比我接管以後好，但是我認為在讓整個機構理解團隊表現的背景環境方面，他沒有我做得好。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

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　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。