4 選擇恰到好處的溝通方式(9)

　　關註內容，而不是方法

　　摩根斯坦利的埃德·薩尼尼強調，除非有其他原因，高級主管們都認為推匯出結論或建議的過程是正確合理的。因此，你不必在講話時長篇大論地解釋推匯出結論的基本要點。薩尼尼說：“當你聽高級主管的講話時，他們只和你解釋這是什麼意思，從不說是怎麼得出這種答案的。”新任主管常犯的一個錯誤是過於關註得出結論的過程。這就相當於別人問你現在幾點了，你給他解釋如何制造手表。對建議和建議的內涵方面關註的程度要大於得出建議的過程。

　　記住，要短小精悍

　　如果你更多地關註內容，而不是方法，就會避免犯在講話中包括更多細節的錯誤。在使用PowerPoint幻燈片的年代，很多發言人使用一張接一張的幻燈片使觀衆目不暇接。夠了！好好想一下要對聽衆說些什麼？預期結果又是什麼？當然，也要設想可能被問到的問題，做好紮實的回答準備。但是，不要用幻燈片來回答預測的問題。這種做法的風險在於容易讓聽衆迷失在細節的海洋中，使他們沒時間處理講話的主要內容。留出對話和交流的時間。你和聽衆都會從中得到很大收獲。

　　講故事

　　在本章的前面部分，一位主管顧問指出提供工作成績背景環境的重要性。對於發言同樣如此。如果提供發言的背景環境，你的觀點和建議就能更好地被接受。有一個好辦法，就是講故事。想一下你在業內業外遇到的最好的講演者。是什麼讓你對這些講演者坐直身體洗耳恭聽的？什麼內容讓你記住了演講？是演講中的數據和分析，還是激發起你感情的故事？在你準備講話的時候，多花一點時間尋找講話背後的故事。在2003年的一期《哈佛商業週刊》上，電影劇本作家羅伯特·麥基（Robert McKee）指出，所有好故事講的都是主角克服了挑戰，在鬥爭中獲勝，最後達到了終極勝利。最早的《星球大戰》三部曲就是說明這一故事叙述方式的好例子。在現實世界里，馬丁·路德·金（Martin Luther King Jr.）《我有一個夢想》的演講也說明了故事叙述的力量。也許你的事情沒有天行者那樣的戲劇性，也不及路德·金深刻，但是你可以講故事來吸引聽衆。在講話開始時，講一個小故事，說明成功是什麼，為了成功必須克服障礙，盡管有障礙，但是為了實現目標仍須採取行動。如果故事聽起來不那麼舒服，開頭就簡短些，然後觀察聽衆的反應。通常，聽衆在看完一張幻燈片後，都願意短暫地休息一下，讓大腦的想象區域和邏輯區域輪流工作。

　　與平級同事溝通

　　本書後面部分，我會談到選擇在領路時兼顧左右的習慣、舍棄只看上下的做法。兼顧左右指的是關註你主管層同僚的工作日程和需求。在主管階層，與平級同事溝通十分重要，你預想達到的目的在很大程度上要依靠他們的合作和協作。翰威特管理咨詢公司的傑森·傑菲把這一點闡述得十分清楚：“我們通常認為溝通就是信息。其實，溝通更多指的是影響和引導。”摩根大通（JP Morgan Chase）公司的高級副總裁史蒂芬·沙朗尼（Stephen Cerrone）在傑菲的觀點上又有了發揮，他說：“要做到影響而不是控制……就需要懂得欣賞他人的風格。”在本章涉及的這個方面，與平級同事進行有效溝通需要根據他們的風格和興趣採取恰到好處的方法。

本文摘自《從業務骨幹到主管的成功轉型》

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　　 本書作者史考特·艾伯林是曾任財富500強公司人力資源主管的管理教練。他在書中向新任主管和希望進一步成長的人士介紹了哪些是取得成功的關鍵因素。依據20多年與新任和資深主管共事的經驗，他確定了九對行為和觀念，主管們要在主管階層獲得成功，就要分別擇取和舍棄這九對行為和觀念。為了加以說明，他採訪了30名成績斐然的高級主管，他們坦誠地讨論了人們對主管的期望以及如何實現轉變。艾伯林還提供了有效的工具，即主管成功計劃，說明你盡快步入正軌。
　　本書就像你的私人教練一樣幫你獲得勇氣與自信，舍棄不再適用的行為，選擇新的有益行為。艾柏林清晰實用的建議，再加上成功主管們的真知灼見，這些都將說明你成功轉移到主管階層。