第9章　如何在能力本位面試中勝出（5）

      　這個問題面試官可以通過另一種方法來問：你能舉個例子告訴我，你是怎樣改變自己的溝通風格來迎合與他人交際的需要嗎？你的回答應該遵循上面這個案例的處理方法。

    　　說一下你曾與之共事卻很難相處的同事

    　　談一下你是怎樣讓一個開始不和諧的關係逐漸變得和諧的事例。任何組織都希望得到善於通過溝通來促成更有效率工作的員工。比如說通過巧妙的提問、傾聽，表現出同情，必要的時候勇於決斷等溝通技巧。

    　　下面這個案例是一個很好的回答：

    　　我們的辦公室有四位主管，其中資歷最老的那位經常發點脾氣。即使雞毛蒜皮的事情也能讓他發怒，而且他經常為自己的錯誤而責備他人。我曾經嘗試著平心靜氣地和他談一些他工作上或者專案上的錯誤，但是他拒絕承擔責任。他的態度已經開始影響到我們辦公室的工作質量，最後我決定向我的經理反映一下這個情況。我向經理解釋我並不是想讓這位主管陷入麻煩，而是他的行為確實已經影響到我們的工作。我的經理與那位主管談話之後，那位主管改善了很多。

    　　如果你實在沒有扭轉某一關係的經歷，至少要證明你是怎樣想辦法與一位難以交往的同事更有效率地工作的。

    　　你曾對別人的工作作出否定的評價嗎？結果

    　　如何？這個問題與“說一下你曾與之共事卻很難相處的同事”（稍前部分剛剛談過）是非常相似的。但是，在回答這個問題的時候，你必須證實你給這位同事的建議確實改變了他隨後的行為。

    　　你可以參考這個案例：

    　　我們在一個開放的辦公室工作，如果其他人接電話或說話時非常大聲，你是很難集中精力工作的。我的一個同事嗓門很大，並且笑起來聲音也非常大。他還經常在電話上聊起來沒完沒了，好像他的工作是聯繫客戶一樣。有一天我請他出去喝了杯咖啡並且很有禮貌地提醒他——他的大嗓門已經讓很多人忍無可忍了。他非常震驚而且說他從來沒有意識到自己是這樣令人讨厭。自從那以後他做了很大的努力來壓低他的音量。

    　　管理學上一條很好的格言叫做“在公衆場合表揚，在私人場合批評”。所以給出否定意見回饋最好的時機是在私人場合而不是公衆場合。

    　　舉一個例子說明你是怎樣利用你個人的關係

    　　網來拓展業務的如果職位與推銷或者商業發展有關係的話，面試官極有可能問到這個問題。但是在很多工作中建立關係網都是一種非常有用的技巧，可用來時刻關註競爭對手的動向，也可以更加了解客戶的需求。

    　　下面這個案例展示了某人是怎樣成功地建立關係網的：

    　　我的工作是與公司客戶建立業務關係，這說明我建立了很好的關係網。上週我發揮了我的關係網，實際上是我向一家公司客戶提出合作方案的事情，其中涉及招標中我方遞盤價格的問題。幸運的是，對方詢盤的主管曾經在另一家公司工作過，而我在那時曾經與他打過交道。我於是給他打了個電話，那個人暗示他們公司更加註重服務質量而不是價格。最後在作陳述的時候我把重點放在了服務的質量上，結果我們順利地進入了下一輪的招標。

    　　講述你向顧客出售商品的一次經歷

    　　如果應聘者應聘的職位是與銷售有關的職位，面試官經常會問這個問題。如果你從來沒有賣出某個產品或者某種服務給外面的顧客，你可以談論你怎樣推銷一個想法給內部的顧客（或者是一個同事）。

    　　記住“銷售”並不一定是什麼龐大的東西：

    　　我讀大學的時候，在一家女士服裝店做過兼職。我記得有一次一個婦女來店里買一件夏天的裙裝，要在婚禮招待會上穿。她試穿了好幾件但是都不喜歡，我和她攀談起婚禮並談到在婚禮招待會上其他人可能的著裝。她說其他人都會穿夏天的裙裝，於是我建議她何不反潮流而買一條褲子和衬衣組合成套裝。她很贊賞這個建議，並最後在店里花了200多英鎊買了一套衣服。

    　　有效的推銷不僅僅是指通過告訴顧客產品的特點和好處以把產品推銷給顧客。更高明的推銷是指頂級的推銷人員通過向顧客提出問題從而知道顧客的喜好和需要，這樣吸引顧客來購買產品。

    　　告訴我某次你讓顧客喜出望外的例子

    　　公司都希望應聘者能在禮貌的基础上滿足客戶的期望，從而讓客戶買到他們期望的產品或者服務但是公司真正希望的是應聘者能夠超出客戶的期望並讓客戶高興。在實際情況中，許多公司都是在基於讓客戶高興的基础上描述他們的產品或者服務的。

    　　下面這個案例展示了什麼是優質的客戶服務：

    　　最近我們公司接到了一筆非常大的印刷業務。客戶要求所有的材料在週五下午全部到位，到時他們將來取貨。但是客戶打電話說他們不能按照約定時間取貨，因為我們的公司按照慣例都是下午五點下班的，而客戶擔心他們不能按時到達。我建議安排一次運送服務將材料給客戶送過去，客戶贊賞說這是一個非常好的建議。由於這是一筆很大的業務，我知道運送成本是非常小的，於是我告訴客戶這次運送服務將是免費的。客戶真的是喜出望外，自從那以後他們一直用我們的產品和服務。

本文摘自《精彩的回答讓你穩操勝券》

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