第9章　如何在能力本位面試中勝出（4）

      　說你從來沒有犯過錯誤只會讓你顯得極力隐藏錯誤。千萬不要陷入這樣的誤區。

    　　有關領導和管理的問題

    　　應聘一個職位會涉及管理和監督他人，你極有可能會被問到關於管理他人經驗的問題。

    　　曾經有一段時間，經理們習慣用命令與控制這樣一種風格的管理方式。全面地監管團隊，嚴格地檢查員工，員工沒有很好地完成任務是要接受懲罰的。但是，大多數現代的公司都在尋找更有能力的經理人，他們不是簡單地發號施令並懲罰員工，而是能激勵和支援他的團隊。

    　　告訴我一個你激勵團隊的事例

    　　你可能會想你從來沒有激勵過任何人。但是試著想出你曾經鼓舞或者支援其他人的某個例子，甚至對方只有一個人。

    　　考慮下面的答案：

    　　管理層已經決定即將進行十八個月內的第二次商業重組計劃，每個人都對這種動蕩的前景感到非常擔憂。我決定對我們的團隊註入一些活力，於是我舉辦了一個比賽。我們是在週五下午下班後的時間裡舉行的，我告訴每個人我將要把他們分為三個組，比賽的內容是隨著重組計劃的到來我們要盡可能多地想出服務客戶的新穎想法。哪一個組想出提高我們業績的最好方法將會得到一箱酒。他們想出了一些很好的思路，而且我們也從中獲得了很多的樂趣。在我舉辦了這個比賽之後，員工們工作的熱情比原來多了很多。

    　　你可以談論在重組和裁員這樣的壞訊息背景下你是怎樣激勵別人的。你也可以談論在好訊息的背景下你是怎樣激勵別人的，比如說你鼓勵你的團隊爭取到了一個商業機遇的情況。

    　　告訴我你曾經怎樣教導或者發展團隊的一名

    　　成員面試官希望聘用能互相說明以提高技能的應聘者。一定要展示給面試官你經歷過的某一事例，告訴面試官你是怎樣花時間來了解團隊的某一名成員的弱點並說明他克服這些弱點的。

    　　這是一個很好的案例：

    　　當我加入到我現在的公司的時候，我被要求管理一個營銷團隊。其中一個人因沒有達到營銷目標，我的經理準備解雇他。我決定給他最後一次機會，我與他談了他的表現。他說他向客戶作陳述方面做得還可以，但是與客戶協商的能力很差，而這就是他完不成預期目標的原因。我說明他做了一些與客戶交流的角色扮演，同時我也幫他找出他的劣勢所在。然後，我對他怎樣可以做得更好提出了建議。我知道他已經基本熟悉了那些技巧之後，我就暗中觀察了幾次他與客戶交流的情景。我很高興他真的取得了很大的進步，兩個月後，他達到了他的銷售目標。

    　　訓練通常會有面對面的讨論，也會包括暗中觀察和送員工外出培訓等專案。

    　　告訴我當你不得不面對難以相處的團隊成

    　　員時，你是如何處理的？如果有這樣的經歷，你可以談論你曾經遇到的一名很難與之交往的團隊成員的事例，而你又是怎樣通過教導與發展，把這名團隊成員轉變為積極的一員的。

    　　下面的這個案例就是通過積極的方式解決了棘手的問題：

    　　幾個月前我意識到實驗室里的技術人員之間存在一些小的沖突。我一個一個與他們交談，最後意見集中到一個人身上——梅拉，她有經常逃避工作責任的毛病。我請梅拉吃中午飯並乘機問她是不是一切順利。她回答事情還算順利，我不得不告訴她我感覺技術人員的團隊內部存在一些問題。她聽了之後很生氣並要求單獨待一會兒，然後我就離開了。但是過了幾週之後，我又聽到了關於梅拉的抱怨。我第二次把梅拉叫出來並讨論了這個情況，她仍然沒有意識到問題的嚴重性，於是我告訴她以後我每天給她分配工作任務。剛開始她並不樂意接受我的建議，但是逐漸地她開始接受，問題似乎也得到了解決。

    　　如果面試官已經問過你曾經教育某人事例的問題，談談某個你必須管教甚至處罰某人的事例。

    　　有關人際交往和服務顧客技巧的問題

    　　即使你不是應聘經理人一類的職位，你仍然需要證明你在處理人際關係方面的技巧。面試官需要知道，從影響他人、規勸他人、推銷，到處理難以交往的同事或與顧客的關係這一系列的情景對你來說都不是問題。

    　　當談到你怎樣與另一個人打交道的時候，記住要提到你用過的各種類型的溝通方式，包括面對面的交談、電話聯繫、電子郵件聯繫甚至傳真和信件等各種方式。

    　　講述你說服別人改變主意的一次經歷

    　　告訴面試官你所遇到的這樣的情況，當你的同事、客戶、老?、甚至某個供貨商一開始並不同意你的觀點，然後你是怎樣說服或是怎樣做的，讓他們接受你的觀點的。

    　　我們部門人手緊缺，我們這個團隊的一部分人想告訴我們的編輯我們需要一名高級編輯人員。但是我們的編輯——傑克，一開始是反對這一建議的，他強調我們的預算不夠。我知道他是從來不會去聽員工的意見的，於是我把我們的意見告訴了另外一名編輯並想通過他來和傑克溝通。這位編輯設法說服了傑克，因為較之員工，傑克對其他編輯更尊重些。

本文摘自《精彩的回答讓你穩操勝券》

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