第9章　如何在能力本位面試中勝出（2）

      　面試官：下一步你是怎麼做的？

    　　應聘者：我們進行了一次頭腦風暴來尋求解決的辦法，最後決定向另一個商業單位的財務部門求助。但是這樣做並不是正常的程序，我首先向我的老闆提出了我的想法並得到了老闆的同意。最後的結果是我們在月底之前完成了所有的報告。

    　　面試官：對不起，剛才你提到“我們”，我想知道在頭腦風暴的過程中你起到了什麼作用？

    　　應聘者：我雖然說“我們”，但是，是我首先提出的頭腦風暴的建議。然後我規定了頭腦風暴的一些規則——在評論每條想法之前想出盡量多的想法。

    　　面試官：當時你還有其他的選擇嗎？最後你為什麼決定從其他財務部門尋求說明？

    　　應聘者：其他的選擇主要是招聘臨時員工來說明我們處理數據，但是花費將超過1 000英鎊。我們團隊的有些人開玩笑說如果我們不能依靠自己的團隊來解決這一問題將是一大耻辱，我也認同這一觀點。雖然沒有人這樣嘗試過，但是我覺得值得嘗試一下，於是我把這一建議匯報給了我的老闆。

    　　面試官：你的老闆是怎樣評價這一建議的？

    　　應聘者：開始他並不贊成我的建議，於是我對招聘臨時人員昂貴的費用做了一次成本分析，而且我說我知道其他財務部門的工作並不繁忙，最後老闆採納了我的建議。

    　　面試官：謝謝。下面我們開始下一個問題。應對沒有經驗的能力本位面試官

    　　雖然許多面試官擅長提出能力本位面試的問題，但是也有許多面試官僅僅是粗淺地了解這一技巧。通常他們會先問一個問題但卻不會再問補充性的問題，或者只問一至兩個問題。遇到這種面試官的危險就在於如果你沒有告訴面試官他應該知道的信息，面試官可能會判斷你不具備某些技能從而給你低分。所以這種情況對應聘者的挑戰是應聘者要回答那些面試官沒有問但卻應該問的問題。

    　　應聘者可以通過面試官提問問題的數目來判斷面試官是否有經驗。如果面試官提出少於兩個補充性的問題，應聘者就應該知道他們回答的信息量要大些，比同有經驗的面試官交流時回答問題的信息量要大。請參照下面的版塊“最糟狀況下的能力本位面試”。

    　　如果你認為面試官沒有足夠了解你在某一領域的技能，你甚至可以禮貌地打斷他，並更加詳盡地描述一下你在某一特定領域的技能。

    　　最糟狀況下的能力本位面試就像許多面試官擅長提出能力本位型面試的問題，也有許多面試官並不擅長。如果你發現自己處於這種情況之中，嘗試學習一下下面案例中的應聘者，可能會幫你通過面試。

    　　面試官：請告訴我你上一次是怎樣說明你的同事的？

    　　應聘者：那是幾週前的事情了。我發現我的一個同事——約翰，用手託著他的頭，眼睛緊緊盯著電腦屏幕卻什麼也不做。我想我應該幫幫他。

    　　面試官：謝謝。下面開始下一個問題。

    　　應聘者：請問我能否解釋一下關於我同事的問題。剛開始我也不知道問題出在哪里，於是我叫約翰來到餐廳坐下來。他當時實在是非常沮喪，但是逐漸地開始能聽進去了。後來我知道約翰的問題是他最大的客戶被他的競爭對手搶去了。所以他很擔心他很有可能被解雇。長話短說，我建議約翰向老闆匯報一下這個月他可能達不到業務目標的情況。然後我同約翰一起訂立了一個行動計劃來尋找新的客戶，並且在接下來的幾個月里我們成功（續）地實現了我們的目標。

    　　在這個案例中，應聘者給出了更多的信息來證明他所具備的一些技能。首先，應聘者具備同情感和敏銳的感覺。第二，應聘者能提出有效的建議。第三，應聘者能夠說明同事訂立行動計劃。辨別有可能遇到的問題

    　　你可能對提前準備各種不同類型的能力本位面試的問題感到不在乎。而且在實際的面試中，這一章所涉及的某些面試問題可能你永遠也不會遇到。一般來說，問題的類型是由你所應聘職位的類型所決定的。而且在實際情況中，你可以預測到很多面試官將要提問的問題。

    　　看一則你想應聘職位的廣告（參照第2章以獲取更多的信息），並嘗試從中找出面試官所需要的主要技能和素質。

    　　考慮表91中的一則招聘廣告，畫橫線的部分正是這份工作所需的主要技能和素質。

    　　表91招聘廣告XYZ公司

    　　我們需要一位客戶聯絡人員。應聘者應具備良好的客戶溝通技能，並與客戶進行面對面地交流或者每天通過電話聯繫客戶。同時應聘者應具備良好的談判技巧。而且，應聘者要能夠自我激勵、靈活，能安排自己的工作。在這則廣告中，關於工作所需技能的問題可能會有：

    　　請告訴我某次你遇到的一位難纏的客戶。請告訴我某次你與你的客戶或同事談判的例子。你能告訴我某次你被擊敗，但是又不得不重新讓自己振作起來的例子嗎？請告訴我某次在工作中你必須靈活處理問題的例子。你能告訴我某次你必須來安排某個專案的例子嗎？或者見表92中一則招聘廣告的一部分。同樣，四種關鍵能力也已畫線標出。所以非常有必要準備以下的問題：

    　　請告訴我你曾經領導的某個團隊。請告訴我你曾經是怎樣領導和發展你團隊的一員的。你能告訴我某次你為了保證團隊的運作必須進行戰略性思考的例子嗎？請告訴我某次你是怎樣提高你的團隊或分支部門的盈利率的。表92招聘廣告的一部分我們需要你！

    　　JKL國際公司需要一位地區經理來領導三個分支機構、超過一百名工作人員的一個團隊。應聘者必須具有鍛煉和發展自己團隊隊員的能力，同時作為經理要有戰略性發展的眼光來提高這一地區盈利的幅度。一定要談論具體的例子。時刻準備解釋你遇到的一個情況、你面對的任務、你採取的行動和你實現的結果。

本文摘自《精彩的回答讓你穩操勝券》

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