第1章　了解面試遊戲（2）

    　　處理麻煩事件時——如顧客打電話抱怨。

    　　運用你的書面交際能力準備報告或文件給別人看時。

    　　更多的交流技巧請參閱第3章。

    　　影響他人

    　　雖然交流技巧很重要，大多數面試官也很看重你是否具備勸導能力——能贏得對方的贊同或改變他們的主意。準備面試時，預想遇到下述情況怎麼辦？

    　　與人進行讨論：幫他（她）理解你的觀點時。

    　　改變某人的想法時。

    　　說服某人採取他剛開始並不贊同的措施時。

    　　與顧客或客戶打交道時，說服技能尤為重要。例如，聆聽他們的需要，向他們推銷產品或為他們提供服務。

    　　更多影響他人的技能請參閱第4章、第5章和第9章。

    　　分析問題

    　　管理者都希望聘用可以研究問題、權衡利弊的員工。一定要想好遇到下述情況的對策：

    　　收集某個話題或問題的信息時。

    　　將一個複雜的問題分解成多個小問題時。

    　　衡量不同觀點的利弊時。

    　　更多有關分析能力的信息請參閱第9章和第12章。

    　　解決問題

    　　雇主期望的應聘者要能夠分析利弊、制訂方案、採取措施。做好準備與面試官探讨遇到下述情況時你如何處理：

    　　就如何解決問題提供建議時。

    　　組織或參加集體自由讨論時。

    　　採取行動解決問題、處理爭端時。

    　　更多有關問題解決的技能請參閱第9章和第12章。

    　　表明進取心和決心

    　　招聘方不願意聘用只能按照詳細指示工作的人。他們希望聘用的員工能自我激勵，發揮一點主動性。回想下述情景：

    　　在工作上遇到挫折或對工作失望，需要從頭繼續工作時。

    　　擁有創造性的想法，並將其運用到工作中，使其發揮更大的實效性，取得更大收益時。

    　　克服阻礙你達到目標的困難或障礙時。

    　　第4章、第5章和第9章為你準備了更多關於展示進取心和決心的資料。

    　　與同伴通力合作

    　　招聘方一直都強調需要應聘者與其他員工作為一個團隊通力合作。努力回想下述情景：

    　　說明團隊里的其他人完成工作或任務。

    　　解決其他隊員之間的沖突或分歧。

    　　給隊員一個肩膀，讓他依靠、哭泣。

    　　高效的團隊合作需要你將團隊需要置於個人需要之上。

    　　第5章、第9章和第12章收集了一些例子，解決有關團隊合作的常見問題。

    　　快速發展

    　　特別是一些基础性的工作（包括剛畢業的學生能承擔的職位），招聘方喜歡能在工作中迅速成長的人。經理可不想聘用那些需要太多培訓的人！準備面試時，努力回想下述情景：

    　　超出他人的期望，更快地熟練工作。

    　　通過努力工作和拼搏進取收獲某項工作或問題的知識。

    　　稍加監督指導就掌握一門新的技能。

    　　翻閱第4章、第6章和第9章，了解有關迅速學習一門新技能和獲取信息的方法。

    　　隨機應變，善於適應

    　　招聘方喜歡聘用思想開放、隨和、在需要時能樂於助人的人。好好回想下述情景：

    　　老闆要求你加班以爭取按時完成一項工程或一項工作。

    　　說明他人，即使不是你分內的事。

    　　聽了他人的建議後能改變工作思路。

    　　第5章和第9章都舉例說明了在不同的工作情景中，如何展示應變能力和適應能力。

    　　計劃組織

    　　招聘方總是希望聘用到能自己擔負重任的員工。要使面試官相信你具備這些技能，就想想下述例子：

    　　在緊張的期限內提前完成任務。

    　　籌劃一個專案，然後完成。

    　　組織其他人完成一項?作。

    　　第9章為你準備了一些典型問題的例子，這些問題可能會涉及你已經計劃過的幾份工作。

    　　放寬視野，關註更多的外界信息

    　　面試官抱怨很多應聘者工作視野非常狹窄。他們不了解團體、部門和公司之外的“更多的外界信息”，考慮下述情況，說明你意識到了這些“更多的外界信息”。

    　　你必須與部門之外的同事聯絡。

    　　發現一些關於顧客、供應商或競爭者的有趣信息，與同事一起分享。

    　　考慮你的工作或任務對自己團體之外的人有什麼影響。

    　　第2章和第7章給出了一些建議，教你如何展現拓寬視野的意識。

    　　應邀參加面試

    　　這本書大部分講述的都是如何應對面試官提出的很多問題。但如果你最初並未被邀請，你需要考慮下面的這些小建議。

    　　修改你的簡歷：不要發送完全一樣的簡歷申請不同的工作。多數應聘者會採用求職信的形式，如果沒有額外說明，還要針對每個不同的職位適當修改你的簡歷。比如說，如果你要申請一份為顧客服務的工作，一定要說明你為顧客服務的經驗。

    　　徵求第三者的建議：讓朋友或是信得過的同事評論一下你的簡歷或求職信。他們可以站在客觀的角度指正你求職信中的不當之處。

    　　獲取更多適當的經驗：如果你已盡己所能地修改簡歷和求職信，但是發現自己還缺少符合條件的經驗和技能。如若這樣，你就該重新考慮你所申請的工作了。

本文摘自《精彩的回答讓你穩操勝券》

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