《創造天下》 創造學的六種研究方法

    二、創造學的六種研究方法

    因為產生創造力的因素是由多方面因素構成的，比如，心理因素、精神因素、智力因素和環境因素等，所以創造學是建立在多學科因素之上的一門綜合學科，它吸收了心理學、教育學、創意學、美學和環境學等社會學的方法和原理，結合實際應用總結出一套自己的研究方法。

    •經典案例：堅持創造

    1．換位思考

    你是一家企業的客戶，而不是一名員工，你希望這個企業怎樣做才能滿足你的需求呢？

    如果這個企業提供的服務讓你感受到溫馨和快樂，你不曾想到的它卻做到了，你會不會成為這家企業的忠實客戶呢？

    答案一定是肯定的。那麼，就按照這個標準去對待你的客戶，滿足客戶說不出來的需求，一定會贏得不少的“回頭客”。就像下面的這家新加坡酒店。

    2．認識三年前的客人

    一天，一個香港商人風尘仆仆地走出機場，下榻一家新加坡酒店，這家酒店他三年前住過，感覺服務還不錯，於是又選了它作為住處。

    當他亮出戶照登記時，服務台小姐禮貌地問他：“請問先生還住原來的626號房間嗎？”商人心裡一驚，隨之又很高興，626號房間是他三年前的住處，這家飯店竟還記得。

    商人來到626號房間，發現一切與三年前的裝飾都一樣，照例先沐浴，再稍事休息。當他打開衣櫃取出睡衣時，他眼前一亮，原來睡衣左胸繡上了他的名字，因為是金線繡的，所以特別醒目。

    他從洗手間走出，到沙發上坐下，抽出一支煙，隨手從茶幾上拿起火柴，無意中發現自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是燙金的，不由得又是一陣驚喜。

    他走南闖北，到過世界各地許多五星級飯店，這樣高檔次的禮遇還是平生首次享受到。他把火柴盒前後左右仔細端詳了幾遍，燙金工藝相當精巧了，於是情不自禁地贊歎道：

    “真難為了這家酒店的真心實意。”

    3．創新服務，就是做到讓顧客十萬分的感動

    午餐時間到了，服務員告訴他三年前他坐的那個位子給他預留下來了，問他是否願意仍坐在那里。

    他心中又是一陣親切感。坐在位子上，立刻有服務員過來問他是否仍要一份澆汁牛柳套餐，一杯咖啡不加糖。商人被彻底地感動了，他愉快地用完了午餐，向服務員問出了疑惑：

    “你們怎麼做到的？記得三年前客人的所有資料！”

    “我們酒店對每一位客人的資料都有完整的記錄，哪怕您只來過一次。”

    4．口碑是最好的免費廣告

    這位商人回到香港後仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄來的賀卡，他又想起了在新加坡的愉快旅程。

    之後，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且他還勸他的朋友和商業伙伴也去住那家酒店。

    接送客人、週到的服務和溫和的態度，也許是每一個酒店都能做到的，但是在客人用的睡衣上、火柴盒上印上客戶的名字，記得客人的每一個細節，並不是很多酒店都想得到和做得到的。

    正是因為新加坡酒店別具一格的創意，令客戶出乎意料，從而不僅贏得了客戶，而目還獲得了良好的聲譽。

    本章小結

    本章內容精要

    創造的作用    沒有人類創造就沒有文明的存在、進步與發展

    創造的定義    創造是個人或組織為了一定價值目標而進行的前所未有的創新性活動

    創造活動的特徵    人類的創造活動具有：新穎性、目的性、實踐性、過程性、持續性、否定性、主體依賴性和普遍性特徵

    續表

    本章內容精要

    創造活動的分類    人類的創造活動，從形態上可以分為：物質財富的創造、精神財富的創造和社會組織的創造

    從方式上可分為：科學研究、技術發明和藝術創作等

    創造的條件    創造活動必須有相應的客觀條件支援才能進行

    創造學的特點    創造學特性：應用性、普遍性、綜合性和創造性

    創造學研究方法：觀察法、傳記法、科學史法、比較研究法、調查徵詢法和測驗統計法

本文摘自《訓練創新能力和創新執行能力》

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　　本書介紹了創造學的基本內容和相關學科的最新成果。結合大量案例，不僅探讨創造性活動、創造性主體、創造性思維等基本原理，還揭示了創造性活動的規律，講解了創造技法等內容，建構了一個自主創新特色的比較完整的創造學理論體系。